CERCETARE DE TEREN - AGENTII DE TURISM

CERCETARE DE TEREN

- AGENTII DE TURISM -

Pentru realizarea cercetarii de teren, in scopul elaborarii unei oferte turistice, se au in vedere 3 criterii:

1. Exteriorul agentiei

Usor recunoscuta ca fiind agentie de turism

Aspectul v-a determinat sa intrati in agentie ?

Considerati locatia ca fiind favorabila pentru agentia de turism ?

Cum apreciati vitrina agentiei (multitudinea ofertelor) ?

2. Interiorul agentiei

Cum apreciati spatiul in care functioneaza agentia (numar de angajati, numar

de birouri) ?

Cum si unde erau amplasate brosurile sau pliantele     ?

Cum apreciati dotarile tehnice ?

Tinuta angajatilor (uniforma sau ceva specific)

Evaluarea aranjamentului mobilierului (numar scaune din fata biroului)

Care era ambientul design-ului, creativitatii, imaginii de ansamblu ?

3. Serviciile :

Cand ati devenit vizibil in agentie ?

V-ati simtit bine primit ?

Cum apreciati maniera de intampinare a agentului de turism care v-a primit ?

Agentul avea cunostinte despre produs ?

Tehnica de vanzare a produsului

Considerati ca vi s-au oferit destule informatii satisfacatoare ?

Ati fost multumit ?

V-au fost oferite imagini, pliante despre produs ?

Principalul punct forte al agentiilor Happy Tour, Magellan Travel si J'Info Tours este determinat de aspectul lor exterior, multitudinea si diversitatea ofertelor, spatiul de functionare, dotarile tehnice si serviciile prestate de catre agentii de turism si interesul acestora in scopul satisfacerii clientelei interesate de pachetul turistic.

La polul opus acestora, se afla agentiile Dedanis Travel, Sos Travel si Eurolines, care nu atrag clientela prin aspectul exterior al agentiei, acestea fiind amplasate intr-o scara de bloc, locatia fiind mai greu accesibila, iar vitrina agentiei fiind inexistenta.

In ceea ce priveste aspectul interior al agentiilor, acesta este unul defavorabil, spatiul de functionare fiind restrans, materialele publicitare nedisponibile.

Un avantaj prezentand agentia Dedanis Travel, care se remarca prin dotari tehnice si imagini de ansamblu, putandu-se situa la acelasi nivel cu agentia Happy Tour

In ceea ce priveste calitatea serviciilor, putem spune ca tot Dedanis Travel este cea care se reamarca intrucat, maniera de intampinare si vizibilitatea in agentie sunt la un nivel foarte ridicat.