Aplicatia – Scala lui Likert

            Pe piata orasului Iasi se realizeaza o ancheta ce testeaza parerile consumatorilor  pentru produsul iaurt cu fructe exotice, marca Danone, utilizand scala lui Likert. Ancheta se desfasoara pe un esantion de 2000 de persoane pentru urmatoarele caracteristici: aroma, gust si pret.

            Persoanele anchetate sunt rugate sa-si exprime parerile asupra unor propozitii descriptive, cu caracter favorabil su nefavorabil, cu privire la caracteristicile produsului. Sinteza datelor se afla in tabelul de mai jos.

 

            Se cere sa se calculeze scorul pentru fiecare caracteristica si sa se interpreteze rezultatele.

            REZOLVARE

Se utilizeaza doua tipuri de scale, pentru afirmatii favorabile si nefavorabile, astfel :

+2	+1	0	-1	pentru afirmatii favorabile   -2
AT	A	N/N	D	DT

-2	-1	0	+1	pentru afirmatii nefavorabile   +2
AT	A	N/N	D	DT

            Afirmatiile cu privire la caracteristicile produsului iaurt cu fructe exotice, marca Danone, sunt:

            Aroma: produsul are o aroma placuta – afirmatie cu caracter favorabil

            Gustul: produsul are un gust distinct, placut – afirmatie cu caracter favorabil

            Pretul: produsul are un pret prea mare – afirmatie cu caracter nefavorabil.

Calculam scorul fiecarei caracteristici pentru produsul iaurt cu fructe exotice, marca Danone.

Pentu aroma:

>0

Pentru gust:

>0

Pentru pret:

<0

Determinam scorul total al produsului ca fiind media aritmetica a scorurilor celor 3 caracteristici:

>0

Interpretarea rezultatelor:

Scorul total fiind pozitiv rezulta ca produsul este per ansamblu apreciat pozitiv. Acest rezultat se datoreaza in mare masura caracteristicilor de compozitie ale produsului: aroma si gust. Pretul este apreciat nesatisfacator de majoritatea consumatorilor ca fiind prea ridicat. Avand in vedere ca atributul gust are cel mai bun scor, iar pretul nu influienteaza decisiv scorul final, rezulta ca acest produs se adreseaza consumatorilor constanti, cunoscatori, iaurtul marca Danone fiind un produs calitativ .

Aplicatia 5 – Metoda ierarhizarii rangurilor

O firma doreste creeze un sortiment nou de inghetata si realizeaza in acest scop o ancheta pe un esantion de 100 de persoane, carora li se solicita sa indice criteriile dupa care isi aleg acest produs cind achizitioneaza. Criteriile selectate pentru aceasta ancheta sunt: gustul, ambalajul si pretul produsului inghetata, iar rezultatele au fost sistematizate in tabelul urmator:

Caracteristica produs	I	II	III
Gust	75	20	5
Ambalaj	25	50	25
Pret	0	30	70

 

Se cere sa se ierarhizeze cle 3 caracteristici in functie de importanta lor in luarea deciziei de cumparare.

REZOLVARE

Aceasta metoda presupune structurarea preferintelor cumparatorilor in functie de atributele unui produs pe un clasament de 3 (in cazul nostru) sau 5 nivele, fiecare pozitie primind un numar de puncte dupa importanta sa , dupa cum urmeaza:

Locul I – 3 puncte

Locul II – 2 puncte

Locul III – 1 punct

Calculam scorurile petru fiecare atribut al produsului inghetata:

Pentru gust:

 Locul 1

Pentru ambalaj:

 Locul 2

Pentru pret:

 Locul 3

Interpretarea rezultatelor:

Atributele cele mai apreciate de cumparatori la produsul inghetata in momentul luarii deciziei de achizitionare sunt gustul si ambalajul acestuia, si mai putin important este pretul, de aceea firma trebuie sa acorde o importanta deosebita acestora in momentul crearii produsului.

Aplicatia 6 – Metoda comparatiilor perechi

O firma de distributie doreste sa isi creasca portofoliul de produse distribuite pe piata, prin introducerea de detergenti, si de aceea vrea sa aleaga acea marca de detergenti care sa fie apreciata de consumatori, astfel incat sa ocupe o pozitie favorabila pe piata. An acest demers a selectat patru marci de detergenti (Dero, Ariel, Persil si Sano) si a realizat o ancheta pe un esantion de 200 de persoane. Acestia au fost invitati sa compare cele patru marci, doua cate doua si sa raspunda la intrebarea: „Ce marca de detergent preferati?”

a.       Prefer marca „X”

b.       Prefer marca „Y”

c.        Nu stiu.

Se cere sa se ierarhizeze aprecierile subiectilor cu privire la cele 4 marci de detergentisi sa precizeze marca aleasa.

REZOLVARE

 unde n – numarul de marci luate in calcul

Raspunsurile celor 200 de subiecti intervievati sunt prezentate sistematizat in tabelul urmator:

Comparatii realizate	Optiuni exprimate	Nr. subiecti corespunzator fiecarei optiuni
	Prefer marca Dero	120
Intre Dero si Ariel	Prefer marca Ariel	50
	Nu stiu	30
	Prefer marca Dero	90
Inter Dero si Persil	Prefer marca Persil	80
	Nu stiu	30
	Prefer marca Dero	50
Intre Dero si Sano	Prefer marca Sano	120
	Nu stiu	30
	Prefer marca Ariel	85
Intre Ariel si Persil	Prefer marca Persil	55
	Nu stiu	60
	Prefer marca Ariel	110
Intre Ariel si Sano	Prefer marca Sano	90
	Nu stiu	0
	Prefer marca Persil	50
Intre Persil si Sano	Prefer marca Sano	90
	Nu stiu	60

REZOLVARE

Calculam aprecierile celor 200 de subiecti insumand numirul persoanelor care si-au exprimat preferinta pentru marca respectiva.

Dero = 120 + 90+ 50 = 260

Ariel = 50 + 85 + 110 = 245

Persil =  80 +55 +50 = 185

Sano = 120 +90 + 90 = 300

Asadar se oberva ca marca preverata de subiectii intervievati este Sano, urmata aproape de marca Dero si apoi de Ariel si Persil.

Interpretarea rezultatelor:

Pentru distribuitor acest rezultat ii ofera doua posibilitati: fie sa aleaga sa distribuie numai marca Sano care a obtinut cel mai bun punctaj, fie sa aleaga si marca Ariel, care are un punctaj apropiat, in speranta caa va acoperi mai multe preferinte. Chiar daca aceasta din urma solutie va presupune costuri suplimentare, va fi de preferat, deoarecea trebuie avute in vedere erorile de sondaj, care pot fi determinate fie de factori obiectivi (esantionare eronata, moment pentru intervieviere inoportun ales, etc), fie de factori subiectivi (starea de spirit a intervievatilor in momentul abordarii lor).