COMUNICAREA IN MANAGEMENTUL FIRMEI

COMUNICAREA IN MANAGEMENTUL FIRMEI

Elemente componente

a. emitentul (sursa)

b. codificarea

c. mesajul

d. canalul de comunicare

e. receptorul

f.   decodificarea

g. feed-back-ul

h. factorii perturbatori

Modelul static al procesului de comunicare

Emitentul (sursa)
Feed-back
Codificarea
Mesaj
Decodificare
Receptor

Principalele responsabilitati:

ale emitentului:

o       stabilirea scopului comunicarii;

o       cunoasterea cat mai buna a receptorului;

o       construirea mesajului in functie de caracteristicile receptorului;

o       alegerea canalului de comunicare adecvat;

o       stabilirea timpului necesar transmiterii mesajului;

ale receptorului:

o       ascultarea activa a emitentului;

o       receptivitate fata de emitent;

o       indicarea canalului de comunicare potrivit;

o       initierea feed-back-ului.

Atributele comunicarii:

Dinamism

Ireversibilitate

Contextualitate.

Functiile comunicarii manageriale:

De informare

De decizie si sau instruire

De influentare si convingere

De integrare si mentinere

FORME DE MANIFESTARE A COMUNICARII

In functie de modalitatea de transmitere a mesajului

comunicarea directa, in situatia in care mesajul este transmis prin tehnici primare - cuvant, gest, mimica;

comunicarea indirecta, atunci cand se folosesc tehnici secundare - scriere, tiparitura, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.;

In functie de natura si numarul receptorilor

comunicare intra-personala (intracomunicare)

comunicarea inter-personala

comunicarea intra-grup

comunicarea inter-grupuri;

comunicarea de masa

In functie de natura simbolurilor utilizate:

comunicare verbala

o       oral - prin vorbire si ascultare;

o       scris - prin scriere si citire;

comunicarea non-verbala

metacomunicare

In functie de motivatia comunicarii

comunicarea personala

comunicarea organizationala

o       in interiorul organizatiei

pe verticala (ascendenta; descendenta);

pe orizontala

o       comunicarea cu exteriorul organizatiei (cu: consumatori, furnizori, institutii financiare, etc.).

BARIERE IN COMUNICARE

A.)      In comunicarea interpersonala

• bariere de limbaj (sensurile diferite ale aceluiasi cuvant; diferentele de pregatire si experienta dintre emitent si receptor; dificultati de exprimare; utilizarea unor cuvinte sau expresii ambigue; etc.);

• bariere de mediu (conditii de mediu improprii (caldura, frig, zgomot etc.); interferente cu alte mesaje; distanta mare intre partenerii de comunicare si confortul fizic al acestora; presiunea timpului etc.

• bariere perceptuale (dieferente in: sistem de valori, convingeri, experiente anterioare);

• bariere nonverbale (mesajul verbal il contrazice pe cel nonverbal);

• bariere emotionale (emitentul are conflicte emotionale privind subiectul mesajului sau receptorul acestuia);

• bariere culturale in mediul international, datorita diferentelor de limbaj, cultura, eticheta etc.).

B.) In comunicarea organizationala:

• functia, pozitia ocupata in cadrul organizatiei
• ponderea ierarhica ridicata a managerului
• numarul mare de niveluri ierarhice
• supraincarcarea canalelor de comunicare
• un climat organizational tensionat
• schimbarea managerilor

Principii si reguli fundamentale pentru o  buna comunicare

clarificarea ideilor inainte de a comunica;

examinarea scopului exact al fiecarei comunicari;

considerarea intregului (fizic si uman) in procesul comunicarii;

consultarea altor persoane, in vederea unei comunicari adecvate;

alegerea cu grija a tonului cu care se transmite mesajul (nu doar a continutului);

urmarirea atenta a efectului comunicarii pentru a putea opera ajustari ale mesajului;

consecventa in stilul de comunicare;

sprijinirea continutului mesajului de actiuni corespunzatoare;

dezvoltarea unor deprinderi corespunzatoare de ascultare.

TIPOLOGIA RETELELOR DE COMUNICARE

a. in comunicare formala:

b. in comunicare informala:

Retea  Retea Retea Retea

			ciorchine		necoerenta

"Fereastra lui Johari"

1. Managerul din grupa A - cel mai eficient
2. Managerul din grupa B - expunerea,  
3. Managerul din grupa C - feed-backul,
4. Managerul din grupa D - cel mai ineficient

COMUNICARE NONVERBALA

Constituie cea mai primitiva forma de interactiune umana;

Are o influenta extrem de mare asura relatiilor dintre persoane;

Blocarea comunicarii non-verbale este imposibila;

Controlul comportamentului non-verbal este dificil de realizat;

Se bazeaza pe increderea dintre participanti;

Interpretarea mesajelor non-verbale se face in functie de: persoana, profesie, cultura, colectivitate, etc.;

Se realizeaza pe mai multe canale, intr-o receptie simultana (vaz, auz, miros, etc.)

COMPONENTELE COMUNICARII NONVERBALE:

CLIMATUL DE COMUNICARE.

Climatul defensiv = impact negativ asupra organizatiei si este generat de un stil autoritar de conducere, de o atitudine de superioritate fata de ceilalti, de tendinta constanta de control si evaluare a celorlalti.

Climatul de cooperare = rodul unei comunicari manageriale eficiente impactul sau favorabil in plan formal si informal fiind de durata. Un stil democratic de conducere, o atitudine preponderent neutra, descriptiva in comunicare, tendinta de atenuare a diferentelor de statut, sinceritatea si flexibilitatea in comunicarea cu ceilalti, atitudinea empatica, transparenta proceselor decizionale constituie principalele mijloace prin care se poate induce un climat de cooperare.