Cresterea calitatii serviciilor prin intermediul standardelor calitatii la JAREX Filtertechnik SRL

Societatea Comerciala JAREX Filtertechnik SRL a luat fiinta in octombrie 2000 ca societate mixta romano-germano-austriaca cu sediul in Sibiu - Romania. Obiectivul societatii era atunci in exclusivitate comertul cu filtre de calitate, prestigioase din Europa de vest si SUA pentru industria din Romania. Acest simplu comert s-a transformat in cativa ani intr-un serviciu tehnic si de inginerie, de inalta performanta, care ofera consultanta clientilor si partenerilor de afaceri in probleme tehnice de protejare a mediului si de reducere a costurilor.

Filozofia firmei noastre este: o calitate superioara a serviciilor pe care le oferim!
Pe langa scopul principal al activitatii noastre, de a va oferi numai produse de calitate in tehnica de filtrare, suntem pregatiti sa va sfatuim in gasirea unor solutii optime pentru protejarea atat a oamenilor cat si a echipamentelor.
Pentru noi este de la sine inteles sa oferim clientilor si partenerilor de afaceri doar produse de marca, de o inalta calitate. Partenerii nostri sunt producatori de filtre de renume mondial. Acest lucru face posibila folosirea cunostiintelor a mai multor experti in domeniu, pentru a fi in pas cu evolutia si inovatiile din domeniul de filtrare.

In sediul nostru din Sibiu se gasesc la ora actuala aproximativ 17.000 de produse cunoscute, introduse intr-o baza de date electronica. Sistemul modern de depozitare si de logistica permite furnizarea produselor existente in doar 24 de ore.

Ne face mare placere sa va stam la dispozitie si sa va oferim oricand, atat un partener de discutii competent cat si un distribuitor si un consultant pe masura.

Dezvoltarea continua a gamei de produse, a service-ului si a prestarilor de servicii a facut ca JAREX Filtertechnik SRL sa devina unul din cei mai importanti furnizori de filtre din Romania

JAREX Filtertechnik SRL : tehnica, curatenie si inovatie

Societatea JAREX Filtertechnik SRL se identifica prin: . Comertul cu filtre originale de calitate Servicii tehnice de filtrare cu solutii de inginerie pentru industria romaneasca
Consultanti specializati pentru rezolvarea problemelor tehnice de filtrare.
Consultanta despre protectia mediului si reducerea costurilor pentru utilajele dumneavoastra Un sistem de depozitare si de logistica, care permite livrarea produselor in cel mai scurt timp.

Client inseamna pentru JAREX Filtertechnik SRL: Livrare completa si la timp a tuturor produselor de filtrare de calitate
Consultanta in gasierea solutiilor oprime pentru protejarea oamenilor si a utilajelor
Servirea cu produse de calitate recunoscute
4 Posibilitate de a intrebuinta cunostiintele in domeniu a expertilor nostri
A fi in actualitate cu cele mai noi dezvoltari si inovatii
JAREX Filtertechnik SRL va sta la dispozitie oricand, oferindu-va totodata atat un partener de discutii, cat si un distribuitor si un consultant de incredere

Distribuitori si parteneri know-how
(extras incomplet in ordine alfabetica)

AFOE- producatorul de filtrare bypass a uleiurilor de motor pentru intrebuintari speciale
ARGO- un specialist in filtre hidraulice
ARLON- specialistul in filtre hidraulice apartinand unui mare concern
DONALDSON- inventatorul filtrelor uscate de aer, unul dintre cei mai mari producatori din lume de filtre de ulei, combustibil, hidraulic, separatoare aer/ulei.
DONALDSON TORIT-DCE- specialistul in deprafuire industriala care activeaza in intreaga lume
MAHLE- unul dintre principalii producatori in industria vehiculelor care a adus cu sine si multe inovatii
RT FILTERTECHNIK- un specialist in filtre hidraulice cu multe posibilitati la intrebuintari speciale
SOTRAS- producator de filtre de compresore cu separatoare de ulei si de aer
9. W.LSING- fabricantul de filtre pentru combustibil SEPAR
10. TEKA- desprafuire industriala
11. ULTRAFILTER- fabricantul mondial pentru filtrarea aerului comprimat si tehnica de filtrare procesuala

Daca functionarea intreprinderilor cunoaste o evolutie datorita

retelei Internet si comertului electronic, la fel se intampla si cu

comportamentul consumatorilor. Aceasta informatie ne duce cu gandul la o provocare dar in acelasi timp reprezinta o ocazie importanta pentru intreprinderile care vin in intampinarea nevoilor cyberconsumatorilor.

La ora actuala este considerat un fapt de necontestat ca Internetul a bulversat comertul. Inainte era foarte greu pentru consumatori sa se informeze asupra celor mai bune preturi si servicii oferite. Cautarile necesitau timp si bani, iar datele privind consumul erau pastrate intr-un mod egoist. Furnizorul era cel care detinea comanda, cel care dadea tonul consumului.

Cum revolutia industriala a dat nastere unei economii stimulata

de productia de masa, a fost normal ca si campaniile de marketing sa

incerce sa fie pe placul maselor.

La ora actuala, totusi, consumatorii (adepti ai informaticii) pot gasi

o multitudine de informatii despre un produs oarecare sau un serviciu. Incepand cu acest moment consumatorul a fost cel care a preluat comanda. S-a produs astfel o schimbare spectaculoasa in sensul ca acum consumatorul evalueaza produsele in functie de o noua norma sau in functie de pertinenta produsului vizavi de propriile nevoi.

Un studiul a aratat ca un anumit numar de site-uri Internet nu sunt

indeajuns de 'primitoare'; acestea nu corespund nevoilor clientului.

Situatia trebuie cumva remediata. Pentru a prospera , intreprinderile trebuie sa adopte un model axat pe client,model in care principalul 'produs' este satisfacerea clientului si nu bunurile sau serviciile pe care acestea le vand clientului. Firmele care-si comercializeaza produsele prin Internet si au ca principal obiectiv reducerea stocurilor, vor cunoaste esecul, deoarece accentul trebuie pus mai ales pe relatia cu clientul.

Stabilirea obiectivelor programului: cresterea incasarilor, cresterea frecvernteri comenzilor, prevenirea pierderii clientilor, atragerea de noi clienti);

stabilirea segmentului de consumatori vizat ( ex: cei care fac cumparaturi de x lei)

definirea setului de avantaje ( camera mai luxoasa, gratuitati)

elaborarea unei strategii de comunicare eficiente pentru promovarea programului

elaborarea unui plan de finantare sustinut prin cotizatiile membrilor, ale sponsorizarilorstrategia de implementare ;

Satisfactia clientului⁷ reprezinta starea clientului care apare in urma compararii calitatii unui podus sau serviciu cu asteptarile sale.

Satisfactia depinde de ecartul dintre realitate si dorinta si este evaluata prin nivelul calitativ al poduselor sau serviciilor oferite.

Satisfactia clientului este sentimentul unei persoane rezultat prin compararea performantelor percepute ale unui produs cu asteptarile respectivei persoane. Evaluarea si monitorizarea satisfactiei clientului este un instrument managerial esential al intreprinderii si se bazeaza pe analiza informatiilor referitoare la relatia cu clientul.

.Consecintele fidelizarii clientilor⁶

Consecintele privind fidelizarea clientilor se inscriu intr-un lant cauza-efect iar in figura 1 sunt prezentate fazele constitutive ale lantului.

Figura 1.

satisfacerea  clientilor satisfacerea clientilor

Corelatie in forma de sa Corelatie progresiva

Corelatia dintre satisfacerea clientilor si fidelitatea clientilor

1.Prima faza-contactul clientului cu ofertantul prin cumpararea unui produs sau solicitarea unui serviciu.

2.Cea de-a doua faza clientul evalueaza situatia,interactiunea si judeca nivelul satisfacerii resimtite.

Dupa aprecierea pozitiva sau daca asteptarile clientului au fost depasite se dezvolta 3.faza a treia -loialitatea clientului printr-un comportament de incredere,dar si a unei orientari pozitive.

4.Faza a patra-atunci cand convingerea sa se transforma in cumpararea repetata,dar si recomandarea produsului sau serviciului altor clienti potentiali.

Lantul se inchide cu faza a cincea-prin succesul economic al intreprinderii bazat pe conditionalizarile evidentiale.