Obstacole in procesul comunicarii

Obstacole in procesul comunicarii

Continutul comunicarii, in decodificare, trece printr-un sistem de valori al receptorului, care se numeste filtru; aceste valori sunt fie personale, fie apartin comunitatii din care fac parte si emitatorul, dar si receptorul.

Termenul este psihologic si denumeste mai multe categorii de elemente ce se interpun in procesele de comunciare.

Filtre fiziologice

oboseala

ora intalnirii nepotrivita, durata intrevederii

intensitatea lucrului

neplaceri survenite din lipsa de confort: caldura sau frig, lipsa luminii sau aerisirii, zgomot

capacitatea auditiva scazuta a interlocutorului

jena olfactiva (parfumuri puternice)

dificultatea de a vedea, a citi, a intelege mesajul; prezentarea ofertelor in mod clar, usor lizibile

Filtre psihologice

demotivarea interlocutorului

dezinteresul pentru ofertant (provenit din diferente de ordin ierarhic, social, intelectual)

indispozitie fizica: tensiuni sociale, politice, probleme familiale, sanatat

apartenenta la medii sociale diferite: imbracaminte, gesturi, expresii

emotii: filtru puternic care trebuie rapid invins

limbajul utilizat (jargonul profesional)

prejudecatile

experienta pozitiva sau negativa in afaceri

memoria

Senzatia si perceptia sunt atat de subiective incat pot perturba sistemul de referinta neutru, de la care, teoretic, trebuie sa plecam.

Deductiile si presupunerile apar pe tot procesul de perceptie si depasesc informatia bruta; ne ghideaza felul in care ne comportm cu ceilalti, se bazeaza pe perceptii si informatii anterioare (cognitive) si duc - uneori - la deformari si imprecizie.

Bariere in comunicare

"Neintelegerile reprezinta cea mai des intalnita forma de comunicare."

P. Benary

Cu cat sunt implicate mai multe persoane in procesul de comunicare, sau intr-o anumita tranzactie verbala cu atat probabilitatea ca informatiile sa fie distorsionate este mai mare; barierele in calea comunicarii sunt sau nu constientizate, dar ele exista oricum - iata care sunt cele mai importante:

diferenta de putere - in legatura cu complementaritatea schimburilor

limbajul - bariere semantice (jargon, argou sau limbaj specializat)

diferentele de cultura si interese ca si de pozitie sau alt cadru de referinta (perceptii, paradigme.)

comportamentul defensiv - apararea care intra in actiune imediat ce unul dintre interlocutori se simte atacat;

comunicarea evaluativa - cea care critica sau nu, dar eticheteaza pe interlocutor cu atribute indeosebi negative: bun, rau, harnic, lenes;

comunicarea dogmatica - indivizii cu vederi inguste, incapabili sa accepte punctele de vedere ale celorlalti, au tendinta de a transforma orice discutie antr-o confruntare, in care pornesc mereu de la premisa ca doar ei sunt cei care au dreptate;

comunicarea manipulativa atunci cand simtim ca cineva are motive ascunse si incearca sa ne influenteze tindem sa reactionam negativ, sa ne opunem, chiar daca aceasta nu este neaparat in interesul nostru. Managerii incearca sa-i manipuleze uneori pe subordonati pentru a-i face saaccepte o decizie care a fost deja luata;

cantitatea informatiei

neintelegerea rolurilor

ascultarea selectiva

absenta feedbackului

alte reguli psiho-sociale

Alte bariere: