PLANIFICAREA CALITATII

PLANIFICAREA CALITATII

PRINCIPIILE DE BAZA:

IDENTIFICAREA CLIENTILOR PENTRU PRODUSELE/SERV OFERITE DE FIRMA;

CUNOASTEREA NEVOILOR ACESTORA (QtotalA) - PRIN INDICATORI ABSOLUTI SI RELATIVI.

ETAPELE PROCESULUI DE PLANIFICARE A CALITATII:

DIAGNOSTICAREA CALITATII - INDICATORI DE ANALIZA;

PROGNOZA (PREVIZIUNEA);

OBIECTIVELE CALITATII - IMBUNATATIREA CALITATII FATA DE PERIOADA ANTERIOARA SI FATA DE CONCURENTA;

STRATEGIA

DEFINIREA CALITATII;

CALITATII

MASURAREA CALITATII, A PERFORMANTELOR

TACTICA;

ACTIUNE- EVALUARE.

PROCESUL DE PLANIFICARE A CALITATII

1. DIAGNOSTICAREA CALITATII:

SE FOLOSESC INDICATORI DE ANALIZA PRECUM:

NUMARUL RECLAMATIILOR PRIVIND Q.T.V.A.;

PROCENTUL DE PRODUSE REFUZA TE;

NIVELUL DEFECTELOR INTERNE 1 A CELOR IDENTIFICATE DUPA LIVRARE;

COSTURILE NONCALITATII 1 SUPRACALITATII;

VANZARILE PIESELOR DE SCHIMB - INDICA FIABILITATEA

VOLUMUL CHELTUIELILOR PENTRU REPARAREA PRODUSELOR IN GARANTIE;

CRITICILE IN MASS-MEDIA (TV, RADIO, ZIARE);

CALITATEA REALA /CALITATEA SPECIFICATA.

ANALIZA Q IN AFARA INTREPRINDERII (A CONCURENTILOR)

DIRECTI (COMERCIALIZEAZA PRODUSE SIMILARE);

INDIRECTI (INLOCUITORI)

ANALIZA CAUZELOR CALITATII SLABE SE REALIZEAZA CU AJUTORUL DIAGRAMEI ISHIKAWA (CEI 7 M)

URMARIREA CALITATII SE REALIZEAZA IN CELE 4 FAZE ALE CICLULUI CALITATII (DE LA DEFINIREA NEVOII PANA LA UTILIZATORI)

4. STRATEGIA CALITATII

. IDENTIFICAREA MIJLOACELOR NECESARE PENTRU REALIZAREA OBIECTIVELOR PE CELE 4 FAZE ALE CICLULUI CALITATII: CREARE, PREGATIRE, FABRICATIE 1 MENTINEREA CALITATII

IDENTIFICAREA FACTORILOR, A CELOR 7 M (ISHIKAWA);

APLICAREA CELOR 14 REGULI ALE LUI DEMING

APLICAREA CELOR 4 PRINCIPII ALE LUI CROSBY:

a) DEFINIREA CORECTA A CALITATII PRODUSELOR
(SERV.) PRIN RAPORTAREA LA EXIGENTELE PIETEI

b) S.A.C. PENTRU PREVENIREA DEFECTELOR

c)  MASURAREA PERFORMANTELOR - NU PRIN AQL
(EFECTE NEGATIVE) CI UTILIZAND METODA ZERO
DEFECTE

d) MASURAREA CALITATII PRIN INDICATORI ECONOMICI (PROFIT, PRETUL NONCONFORMITATILOR, A
NONCALITATII, A SUPRACALITATII)

TACTIC A

- OPERATIONALIZAREA STRATEGIEI ALEASA, PLANUL DE ACTIUNE CE CUPRINDE: SENSIBILIZAREA PERSONALULUI, STABILIREA RESPONSABILITATILOR, A TERMENELOR 1 A METODELOR DE ACTIUNE