Tipuri de comunicare

Tipuri de comunicare

Comunicarea umana opereaza cu un ansamblu de stimuli apartinand la trei mari categorii de limbaj :

limbaj verbal - graiul articulat si intelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor

limbaj paraverbal - intelesurile dincolo de cuvinte, intregul bagaj de stimuli si semnale transmise prin tonul, volumul si ritmul vocii

limbajul trupului - totalitatea semnalelor transmise prin postura, fizionomie, mimica, gestica, privire si distante.

Comunicarea verbala 

Un mesaj trasmis prin cuvinte reprezinta o comunicare verbala. Cuvintele pot fi rostite sau scrise : avem comunicarea orala (convorbirile telefonice, prezentarile formale sau discutii informale, intalniri, reclame radio etc) sau comunicarea scrisa ( comunicate de presa, reclama prin tiparituri, rapoartele si notele interne, memourile etc).

Ambele tipuri de comunicare prezinta avantaje si dezavantaje - de exemplu, comunicarea orala este mai rapida decat cea scrisa,  si permite obtinerea unui feedback instantaneu. Permite de asemeni si corectarea instantanee a mesajului, ca si sublinierea sau accentuarea lui prin elemente de comunicare nonverbala.

Comunicarile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback instantaneu, dar pot fi analizate mai atent si sunt mai persistente - mesajul rezista in timp (scripta manent). Emitatorul unui mesaj scris trebuie sa fie sigur de cuvintele scrise in document - precizia de limbaj este foarte importanta, caci greselile dintr-un mesaj scris nu pot fi corectate prea usor.

Comunicarea nonverbala

Include multitudinea de gesturi pe care oamenii le folosesc pentru a-si acompania sau uneori chiar pentru a-si inlocui cuvintele : felul in care strangi mana cuiva atunci cand esti prezentat, felul in care tii mainile, cum iti incrucisezi picioarele, postura generala a corpului, tonalitatile vocii, zambetul. Include felul in care te imbraci, stai sau pasesti.

Exemplu : imagineaza-ti o colega care paseste in prima zi de lucru la firma in care lucrezi. N-ai mai vazut-o niciodata, este prima oara ca o vezi acum si percepi diferite mesaje nonverbale. Zambeste atunci cand face cunostinta cu colega de birou, paseste sigura de ea, si-a asortat hainele cu atentie. Chiar inainte de a o auzi vorbind, ajungi la concluzia ca este o persoana sigura de sine, activa si organizata.

Mesajele nonverbale pot contrazice intr-o oarecare masura cele mai puternice mesaje verbale. Tonul cu care sunt rostite chiar cele mai prietenoase sau bine intentionate cuvinte poate transmite sentimente negative. Oamenii tind sa creada mai degraba mesajele nonverbale decat pe cele verbale.

De fapt, nici mesajele nonverbale nu transmit intotdeauna adevarul : in exemplul de mai sus, ai putea constata ca noua colega este de fapt timida, egoista si dezorganizata. Poate ca perceptia ta initiala a fost gresita, sau poate ca ea a invatat cum sa foloseasca limbajul nonverbal astfel incat sa-si ascunda slabiciunile. Nici un tip de comunicare nu transmite mesaje de absoluta incredere - de aceea un bun comunicator este constient de diferentele existente intre aceste tipuri de comunicare si invata sa le foloseasca eficient.

Aspecte ale comunicarii nonverbale sunt de asemeni mimica fetei si apropierea de celalalt.

Orientarea si postura persoanele care doresc sa coopereze sunt tentate sa stea jos sau de aceeasi parte. Daca sunt situate in opozitie, pentru a coopera ele trebuie sa stea in picioare sau se vor pozitiona in fata persoanei cu care vorbesc.

Miscarile capului gesturile au semnificatii diferite in diferite culturi.

Expresiile fetei sunt cel mai usor de controlat. Acestea trebuie citite in relatie atat cu cuvintele spuse, cat si cu alte miscari ale corpului.

Gestica mainilor reprezinta una din cele mai cunoscute metode de comunicare non-verbala.

o mana ridicata pentru salut, semnul "V" al victoriei, pumni inclestati, aratarea cu degetul;

mana dusa la gura atunci cand suntem surprinsi, aplaudarea;

sublinierea intelesului cuvintelor prin miscari diverse;

foarte des suntem tentati sa adoptam sau sa copiem "in oglinda" gesturile si miscarile corporale ale interlocutorului.

Ratiunile gesturilor pot fi multiple: expedierea de mesaje, cod sau cifru, mesaje duble, ce vrem sa fim, cum vrem sa fim, cum ne vede clientul, cum am vrea sa ne vada clientul

Apropierea de celalalt este un element important de comunicare nonverbala ; cu totii avem nevoie de propriul spatiu, numit spatiu personal (distanta personala).

Limbajul tacerii poate fi semnificativ intr-o discutie - momentul, locul si durata tacerii pot fi utilizate ca elemente de comunicare nonverbala de mare impact.

Limbajul nonverbal pozitiv se manifesta prin :

atitudine deschisa si cooperanta

zambet - nimeni nu poate face acest lucru in locul dumneavoastra !

expresie a fetei interesata

contact vizual moderat

bratele sustin ceea ce se spune

volum al vocii suficient si variat.

Limbajul nonverbal negativ se manifesta :

In realitate, ponderea celor trei moduri de transmitere a mesajelor arata in felul urmator:

Limbajul trupului

Ce arq]i