Revizuirea procesului de depanare

Revizuirea procesului de depanare

Problemele imprimantelor pot rezulta dintr-o combinatie de probleme hardware, software si de retea. Un tehnician trebuie sa poata analiza problema si sa determine cauza erorii pentru a putea repara imprimanta. Acest proces se numeste depanare.

Primul pas in procesul de depanare il reprezinta adunarea datelor de la client. Figurile 1 si 2 contin o lista de intrebari cu raspuns deschis sau cu variante limitate de raspuns care pot fi adresate clientului.

Imediat ce ati discutat cu clientul ar trebui sa verificati problemele evidente. In Figura 3 sunt listate cateva probleme ale imprimantelor si scannerelor.

Dupa ce problemele evidente au fost verificate, incercati cateva solutii rapide. In Figura 4 sunt listate cateva solutii rapide pentru imprimante si scannere.

Daca aceste solutii nu au corectat problema, folositi pasul 4 din procesul de depanare pentru a aduna date de la calculator. Figura 5 prezinta diferite moduri de a aduna informatii despre problema de la calculator.

Dupa acest pas, veti avea destule informatii pentru a evalua problema, pentru a cerceta si implementa solutii posibile. Figura 6 prezinta resurse pentru solutiile posibile.

Dupa ati rezolvat problema, prezentati solutia clientului. Figura 7 prezinta o lista de sarcini necesare pentru a termina acest pas.

Identificarea problemelor si a solutiilor commune

Problemele imprimantelor si ale scanerelor pot fi atribuite componentelor hardware, software, conectivitatii sau unei combinatii intre acesti trei factori. Puteti rezolva anumite tipuri de probleme ale imprimantei si ale scannerului mai repede decat alte tipuri de probleme. Figura 1 prezinta o diagrama a celor mai frecvente probleme ale imprimantei si scannerului si solutiile acestora

Rezumat

In acest capitol, diverse tipuri de imprimante si scannere au fost discutate. Ati invatat ca exista multe tipuri si marimi diferite de imprimante si scannere, fiecare cu capacitati, viteze si utilitati diferite. Ati mai invatat ca atat imprimantele cat si scanner-ele pot fi conectate in mod direct la calculatoare, precum si partajate intr-o retea. Capitolul a mai prezentat tipurile diferite de cabluri si interfete disponibile pentru a conecta o imprimanta sau un scanner. Clientul poate sa va solicite sa executati urmatoarele sarcini:

Unele imprimante si scannere au rezultate slabe si sunt potrivite pentru uz casnic, in timp ce alte imprimante si scannere au rezultate bune si sunt destinate pentru uz comercial.

Imprimantele pot avea viteze si calitate de printare diferite.

Imprimantele si scanner-ele mai vechi folosesc cabluri si porturi paralele. Imprimantele si scanner-ele mai noi folosesc de obicei cabluri si conectori USB sau FireWire.

Imprimantele si scanner-ele mai mari pot avea si porturi de retea (NIC) pentru a se conecta la o retea.

Imprimantele si scanner-ele mai noi sunt PnP. Calculatorul va instala automat driver-ele necesare.

Daca driver-ele unui echipament nu sunt instalate automat, va trebui sa furnizati driver-ele de pe un CD sau sa le descarcati de pe website-ul producatorului.

Cele mai multe optimizari sunt facute prin driver-ele sofware-ului si prin utilitati.

Dupa ce ati instalat imprimanta sau scanner-ul, puteti partaja echipamentul cu alti utilizatori din retea. Acest aranjament este eficient ca si cost deoarece nu este nevoie ca fiecare utilizator sa aiba propria imprimanta sau propriul scanner.

Un program bun de intretinere preventiva va prelungi viata imprimantei sau scanner-ului si le va mentine functionarea corecta.

Depanarea problemelor unei imprimante si ale unui laptop presupune ca un tehnician sa identifice, sa repare si sa documenteze problema. Etapele de depanare includ: Colectarea informatiilor de la client, verificarea problemelor evidente, incercarea initiala a solutiilor rapide, colectarea datelor de la calculator, evaluarea problemei, implementarea solutiei si prezentarea solutiei clientului.