Tematica atestat turism

TEMATICA ATESTAT TURISM

1. Prezentarea judetului
2. Localizarea Agentiei de turism moto-ul agentiei si descriere
3. Tipul agentiei de turism

-etapele infiintarii agentiei

-criterii de acordare a licentei

-asigurarea turistilor

1. Adrese ale agentiei, enumerari
2. Oferta agentiei
3. Solutionarea cererii turistice personalizata in cadrul agentiei de turism tour-operator:

-cerintele turistului

-regim demasa

-transport

-excursie optionala in cadrul pachetului de servicii

1. Managementul calitatii (I.S.O.,I.A.T.A.,A.N.T.A)
2. Organizare agentiei de turism

-personalul agentiei

-birourile agentiei

-organigrama agentiei de turism

-fisa postului pentru doua categorii de personal

1. Relatii publice si de protocol
2. Modalitati de comercializare a produselor turistice din cadrul agentiei
3. Obiceiuri si traditii in zonele unde se consuma produsele turistice din cadrul ofertei
4. Feedback-ul turistilor
5. Anexe

Prezentarea Judetului Brasov

n     Brasov, judetul Brasov

n     Important centru industrial, cultural si de afaceri, Brasov este si un centru universitar de traditie. Datorita numeroaselor monumente istorice si artistice, el este unul dintre cele mai importante centre turistice ale tarii.

n     Orasul este impartit in doua componente distincte: zona de influenta baroca care serpuieste la poalele Tampei si a masivului Postavaru si zona intinsa de blocuri si fabrici. Principala atractie o reprezinta orasul vechi - cartierul Schei, inca plin de farmec, unde veti gasi o multime de case si obiecte vechi, in special pe filon religios.

n     Brasov, resedinta judetului cu acelasi nume, este situat in partea central-estica a Romaniei, la poalele varfului Tampa (967m). Teritoriul administrativ al orasului Brasov se incadreaza in partea sudica a depresiunii Brasovului, la contact cu rama muntoasa, respectiv cu fluxul intern al Carpatilor Orientali.

n     Regiunea se compune din doua unitati distincte: depresiunea Brasovului si orogenul Carpatilor Orientali, iar la contactul dintre acestea s-au dezvoltat o serie de piemonturi ca urmare a activitatilor factorilor externi, si anume piemontul orasului Brasov, piemontul Sacele si culoarul piemontan Rasnov.

n     Clima municipiului Brasov are un specific temperat-continental caracterizandu-se prin nota de tranzitie intre clima temperata de tip oceanic si cea temperata de tip continental: mai umeda si racoroasa in zonele de munte, cu precipitatii relativ reduse si temperaturi usor scazute in zonele mai joase. Inversiunile de temperatura nu sunt numeroase, de aceea, temperaturile minime din timpul iernii nu se inscriu in valorile extreme, media anuala fiind de 7,6 grade Celsius. Cantitatea de precipitatii este relativ mai ridicata ca urmare a contrastelor diurne mici.

Localizarea Agentiei de turism moto-ul agentiei si descriere

localizare: Brasov;

adresa: Brasov, str. Mihai Voda, nr2;

telefon: 0747456825;

fax:+4-07789532;

web site: http://www.rotravel.ro;

e-mailoffice:rotravel@yahoo.com.

Va oferim circuite culturale, weekend-uri cu programe culturale si shoping (programe propri). Croaziere la preturi atractive, cazari si ghidaj in Brasov, incaming, programe si excursii scolare cu profesor insotitor.De asemenea va oferim sejururii in destinatii exotice, plecari individuale si grup organizat cu cazari/programe Detour, Meier’s, Weltrisens, Nekermann si Thomas Cook. Programele culturale, concepute si oferite de agentia noastra-prezentate si de catre agentiile revanzatoare, va asigura:transportul si cazari la un raport calitate/pret.

Mottoo-ul agentiei:

Ne cunoastem din “vedere”!

Tipul agentiei de turism

a.Tipul agentiei de turism: Touroperatoare;

b.Etapele infiintarii unei agentii:

1. rezervarea unicitatii viitoarei societatii.

Cererea de rezervre a unicitatii denumiri trebuie adresata Oficiului Registrului Comertului (adica ORC) de pe langa Tribunalul in raza teritoriala a caruia va fiinta sediul noi societatii. In acest sens solicitantul trebuie sa aiba pregatite 3 potentiale denumiri in ordinea preferintelor;

2. actul constitutiv al societatii(dupa caz statutul ,contractul de societate)

Este al doilea pas pe care trebuie sa-l parcurga solicitantul. In vederea intocmiri actului constitutiv solicitantul se poate adresa unui avocat, notoar public sau direct biroului public de la ORC.

3. dupa obtinerea actului constitutiv , trebuie facute demersurile pentru:

depunerea in banca a capitalului social (conform actului constitutiv si in baza acestuia). Varsarea capitalului social se poate efectua la orice banca precum si la CEC;

dobandirea cazierului fiscal pentru persoanele ce vor indeplini in societate calitatea de asociat precum si pentru administratori. Cazierul Fiscal se dobandeste de la Administratia Finantelor Publice in raza caruia domiciliaza solicitantul , fiind necesara pentru obtinerea lui cererea titularului insotita de o copie a cartii de identitate si de plata taxei aferente. Cazierul Fiscal este valabil timp de 15 zile de la emitere.- obtinerea unui extras CF de informare pentru spatiul in care societatea isi va constitui sediul social.Acesta se obtine fie direct de la cadastru, fie prin intermediul unui notar public, avocat,jurist.

4. in momentul obtinerii tuturor actelor de mai sus, solicitantul se va deplasa la ORC unde   va trebui sa constituie un dosar continand urmatoarele documente:

cerere tip completata , in care trebuie acordata atentie sporita optiunilor conferite noi societatii:platitor sau neplatitor de T.V.A., platitor de impozit pe profit sau platitor pe veniturile micro intreprinderii, etc.Nota se va completa si formularul de solicitare a autorizarii societatii pe tipurile de activitatii desfasurate efectiv, clasificate in Nomenclatorul CAEN:

actul constitutiv;

dovada rezervari unicitati;

dovada varsari capitalului social;

cazierul fiscal;

copia actelor de identitate a asociatilor precum si a administratorilor;

specimenele de semnatura ale administratorilor(care se dau in fata referentilor de la ORC sau la notariat);

declaratiile de indeplinire a conditiilor legale pentru detinerea si exercitarea calitatii de asociat, respective adiministrator(in cazul in care nu au fost cuprinse in actu constitutiv);

dovada achitarii taxelor de registru in cuantumul calculate de catre referentul ORC;

dovada de spatiu (constand dupa caz in :extras CT, contract de inchiriere etc.)  

c.criteri de acordare a licentei:

a)cerere de eliberare a licentei de turism ;

b) certificate constatator de la oficiul registrului comertului din care sa rezulte : obiectul de activitate al societatii ,structura actionariatului ,datele de identificare a societatii ce se inscrie in certifictul de inmatriculare si sediul punctului de lucru unde se infiinteaza agentia de turism;

c) copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agentia de turism;

d) copie de pe contractul de munca al persoanei care conduce agentia de turism.

Documentatia astfel intocmita se transmite reprezentantului zonal al MTCT- Directia Generala de Autorizare si Control in Turism .

Termenul de solutionare a cereri este de 30 zile si curge de la data inregistrari documentatiei complete.

Eliberarea licentei se face dupa consultarea cu reprezentantii din teritoriu ai asociatiei de profil si verificare la fata locului a indeplinirii criteriilor minime prevazute in anexa nr.1 a ordinului mentionat

Filiale

     Levi Tour :Sibiu str Unirii nr 57;

     Medor : Alba-Iulia bd Transilvaniei nr18 ;

     Activitur : Arad str Stanescu nr 9;

     Previa : Cluj-Napoca str Republicii nr 109;

     Alma Tours : Constanta str Poporului nr 47.

Oferta Agentiei

n     PASTE LA POIANA BRASOV

n     450 lei noi/persoana

n     5 zile

n     transport: obtional

n     valabilitate oferta: 25 apr 2008 - 29 apr 2008

n     PROGRAM:

n     25.04.08 – VINERI

n     Sosirea turistilor in pensiune si servirea acestora cu o bautura traditionala, urmata de cazare.

n     Dupa cazare, turistii vor lua cina intr-o ambianta placuta in restaurantul pensiunii.

n     26.04.08 – SAMBATA

n     In cursul diminetii este prevazuta o plimbare cu trasura cu cai pana in comuna Boian. Este cunoscut faptul ca in Transilvania a locuit, timp de secole, o importanta minoritate de origine germana. Pentru a se putea proteja mai bine in fata invaziilor turcesti, sasii, cum au fost ei numiti, au construit in localitatile in care au locuit biserici fortificate. In comuna Boian se va vizita o astfel de biserica, datata in secolul al 15-lea.

n     La intoarcerea la pensiune, se va servi dejunul. Dupa amiaza este libera la dispozitia turistilor. Timpul liber se poate petrece atat la pensiune, cat si la complexul balnear EXPRO aflat in imediata vecinatate a pensiunii. Cina se va servi la restaurantul pensiunii. Dupa slujba de Inviere de la biserica ortodoxa din comuna, sunteti asteptati la pensiune cu bucate traditionale pentru aceasta sarbatoare.

n     27.04.08 – DUMINICA

n     Dupa micul dejun, timp liber la dispozitie, urmat de masa festiva de Paste. Dupa amiaza este prevazuta o noua excursie cu caruta pana in comuna Velt, unde poate fi vizitata biserica fortificata a acestei comune. Seara va asteptam pentru cina festiva de Paste.

n     28.04.08 – LUNI

n     Dupa micul dejun, timp liber la dispozitie, urmat de masa de pranz, dupa care este prevazuta plecarea turistilor.

n     Servicii incluse:

n     3 cazari

n     pensiune completa

n     cocktail de primire

n     mese festive

n     programe agrement cu trasura

n     CIRCUIT ELVETIA

n     plecare din Brasov

n     445 euro/persoana

n     5 nopti

n     transport: transport autocar nou (2010) clasificat 4****

n     valabilitate oferta: 13 mai 2008 - 18 mai 2008

n     inscrisa de Rialto Tours CIRCUIT ELVETIA

n     plecare din Timisoara

n     445 euro/persoana

n     5 nopti

n     transport: transport autocar nou (2010) clasificat 4****

n     valabilitate oferta: 13 mai 2010 - 18 mai 2010

n     Detalii:

n     ZIUA 1 Orele 12.00 - plecare din Timisoara cu autocarul agentiei pe ruta: Timisoara - Budapesta - Viena.

n     Orele 19.00 sosim in Viena, unde facem un scurt tur de oras cu autocarul: Muzeul de Arta, Observatorul astronomic, Opera, Piata Maria Tereza, Palatul Hofburg, Parlamentul, Primaria, Burgtheatre, Universitatea, Sediul ONU, Turnul Dunarii. Cazare in Viena - hotel 4****.

n     ZIUA 2 Dupa micul dejun vizitam Hundertwasser Haus, dupa care plecam spre Lucerna. Pe drum oprim in Wattens (AT)

n     unde vom vizita muzeul renumitelor cristale SWAROVSKI (http://kristallwelten.swarovski.com/main.htm. In Lucerna ajungem aproximativ la orele 21.00. Formalitati cazare la Hotel Continental – Park 4**** ( www.continental.ch).

n     ZIUA 3 Dupa micul dejun vizitam Lucerna: zona Palatului guvernamental, Biserica Iezuitilor, Podul Kapellbrucke, etc, (aproximativ 3 ore). Orele 13.00 plecam spre ZURICH (60 km). Aici vom vedea: Lacul Zurich, Wasserkirche (biserica apei) - exterior, Canal Limatt, Catedrala Grossmunster, Opera, Biserica Fecioarei, Banca Nationala, Primaria, Lindenhof (parcul teilor) - panorama asupra orasului, Muzeul National.

n     ZIUA 4 Dupa micul dejun pornim spre BERNA (110 km): capitala Elvetiei - unde vom vedea: Primaria, Marktgase si Kramgase, Catedrala Sf. Vicentiu - exterior, Palatul Parlamentului - exterior, Turnul cu ceas – orologiul astronomic. Dupa-amiaza, timp liber pentru cumparaturi. Seara - optional - plimbare cu vaporasul pe lacul LUCERN.

n     ZIUA 5 Dupa micul dejun, parasim Lucerna si ne indreptam spre Salzburg unde vom ajunge in jurul orelor 18.00. Aici vom face un scurt tur de oras cu autocarul: Domul, Gradinile Mirabelle si Casa natala a lui MOZART.

n     ZIUA 6 Mic dejun .Orele 12.00 plecare spre casa. La Szeged (daca suntem in timp) vom face o oprire la renumitul deja restaurant pescaresc pentru o delicioasa ciorba de peste. Prietenii care au mai incercat locul, stiu de ce.

n     - Pretul este valabil pentru un grup minim de 35 persoane

n     - Locurile in autocar se rezerva in ordinea inscrierii la agentie

n     - Ghidul are voie sa modifice programul turistic fara a schimba structura acestuia

Managementul calitatii

• Agentia noastra a ales ca management al calitatii I.S.O., acesta este destinat agentiilor care aplica metode stintifice de management, urmarind criterii de performanta si eficacitate.
• Experienta angajatiilor nostri va fi valorificata la maximum, ce-a ce asigura agentia, ca in urma procesului de documentare si implementare va rezulta un management al calitatii noastre in raport cu :calitatea /nivel de satisfacere a clientilor/sanatatea/eficacitatea/eficienta si pretul.
• Rezistenta la schimbare si riscul aparitiei unor conflicte interne sunt mult mai diminuate , deoarece angajatii nostril participa activ in toate etapele de conceptie a pachetelor de servicii turistice, a ofertelor , etc.
• Asa ca suntem de parere ca agentia noastra a facut o alegere excelenta in cea ce priveste acest management al caliitatii.

Personalul agentiei

l     Director agentie;

l     Agent de turism;

l     Referent de specialitate

Birourile agentiei de turism

1.Biroul Secretariat cu sarcini in efectuarea de:

- lucrari de secretariat pentru directorul tehnic;

- inregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diverse birouri si oficii care necesita semnatura directorului tehnic;

- instruirea si coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisioanelor.

2.Biroul Dezvoltare, cu rol de a asigura cresterea vanzarilor prin activitatii de natura relatiilor publice.

- aceste sarcini revin directorului ;

- acest birou trebuie sa aiba intocmit un fisier general al intreprinderiilor si persoanelor cu care au strans legaturi de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte, etc.

3.Biroul Transporturi, este organizat pe doua sectii, cu atributi specifice:

> Sectia contracte :

- incheie contracte cu furnizori de de servicii de transport ;

- stabileste conditiile si tarifele de vanzare a biletelor;

- intocmeste toate instructiunile cu privire la vanzarea titlurilor banesti, contabilizarea si plata lor;

- stabileste cu furnizori clauzele contractuale si urmareste respectarea lor;

> Sectia materiala:

- intocmeste bilete si le distribuie filialelor si sucursalelor, impreuna cu informatiile privind validarea si vanzarea lor, cand nu este stabilit altfel in contract;

- tine gestiunea biletelor de la emiterea lor pana la arhivare.

Incheierea contractelor intra in atributile directorului de agentie, urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agentul de turism.

4.Biroul Turism este organizat in compartimente si acesta la randul lor in secti.

-> Compartimentul productie are urmatoarele sectii:

> Sectia programare generala care se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj(exceptand congresul).

- formarea itinerariului;

- alcatuirea devizului estimativ;

- constituirea de contingente;

- stabileste modalitatiile de vanzare a voiajelor.

> Sectia operativa generala;

> Sectia operativa congrese si pelerinaje.

5.Biroul Trafic Accesoriu compus din:

> Sectia servicii bancare care:

- efectueaza schimbul valutar;

- reprezinta valuta externa rezidentiilor ce pleaca in strainatate;

- emite carti de credit.

> Sectia asigurari diverse si expediere de bagaje:

- emite si vinde polite de asigurare(bagaje avion);

- se ocupa cu organizarea serviciului de expediare a bagajelor.

> Sectia servicii diverse, incheie acorduri cu firmele comerciale prin vanzarea de bilete la spectacole , articole de librarie (ghiduri, harti, automobilistice, etc.), suveniruri.

6.Biroul Tarife si Documente format din:

> Sectia tarife: intocmeste , tipareste si difuzeaza pliante, breviere si liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip , pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei.

> Sectia documentare agentiala:intocmeste , tipareste si difuzeaza pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinzand toate informatiile necesare pentru organizarea optima a serviciilor si pentru informarea corecta a clientului;

> Sectia documentare neagentiala procura toate orarele, anuarele , publicatiile, editate de furnizori de servicii si de intreprinderii turistice si le difuzeaza catre filiale si sucursale.

7.Biroul Publicitate format din:

> Sectia redirectionala pregateste textele pentru publicitatea pasiva, introduce textele publicitatii active in publicatiile agentiei , urmareste redactarea si tiparirea publicatiilor proprii cum ar fi: reviste , rubrici de stiri, brosuri , etc.

Fisa postului-Director agentie:

n     coordoneaza activitatea globala a agentiei;

n     aproba programele propuse de compartimentele de specialitate;

n     incheie contracte cu prestatori interni sau externi si contracte-cadru cu clientii interni si externi;

n     aproba bugetele de promovare si publicitate;

n     reprezinta agentia in relatiile cu parteneri, asociatiile profesionale si alte institutii;

n     verifica si aproba balantele si bilantul;

n     stabileste politica de dezvoltare si supune atentiei Adunarii Generale a Actionarilor,masurile preconizate;

n     cauta permanent noi parteneri si oportunitati de afaceri pentru cresterea volumului de incasari si a prestigiului firmei;

n     informeaza periodic asupra activitati globale,Adunarea Generala a Actionarilor si Comisia de Chenzori ;

n     are intreaga responsabilitate ,libertatea de decizie deplina si autoritatea completa asupra salariatilor agentiei.

Fisa postului –Referent de Specialitate

n     concepe programele turistice interne si externe pentru vanzarea si potrivit comenzilor clientilor;

n     colaboreaza cu compartimentul de marketing pentru redactarea ofertelor;

n     supune analizei si aprobari sefului de compartiment programele si tarifele;

n     pastreaza relatiile cu alte agentii;

n     preia la revanzare programe ale agentilor parteneri si le introduce la vanzare cu acordul sefului de compartiment;

n     solicita incheierea contractelor cu prestatori pe care le considera necesare;

n     pastreaza si acualizeaza permanent tarifele si conditiile tututrol contractelor ,pe zone geografice la nivel national si la nivel international;

n     sustine corespondenta cu firmele interne si externe ,partenere,intocmeste si actualizeaza graficul actiunilor preconizate (programe ,nr persoane ,baremuri,perioade,furnizori);

n     difuzeaza comenzile si graficele la prestatori;

n     verifica receptionarea si solicita confirmarea;

n     intretine cele mai bune relati cu clienti si furnizori, dand dovada de rabdare.

Organigrama agentiei de turism

Relatiile publice si de protocol

- Oct 2002 - Stabilire parteneriat Nord Tur– Thomas Chook in vederea vanzari produselor Nekermann si TUI Austria in Romania prin agentiile Nord Tur;
- Apr 2003 - Stabilire parteneriat Nord Tur – Gerada Tur (unul dintre cei mai vechi turoperatori pe piata austrica ofera operare si din Budapesta)
- Nov 2003 – Mondo Tur devine unul dintre principalii parteneri Thomas Cook in Romania (cifra de vanzari 400 000 euro)
- Jun 2004 - Stabilire parteneriat Nord Tur- 1-2-Fly (turoperator specializat in vacante pentru familii cu copii- calatorie cu auto propriu sau cu avionul)
- Jul 2004 - Stabilire parteneriat Nord Tur - Discount Travel (turoperatorul ofera doar variante de oferte speciale – last minute)
- Nov 2004 – Nord Tur este nominalizata de Thomas Cook in Top 50 - Limited Edition (singura agentie din Romania) – cifra de vanzari pentru concern 650 000 Euro
- Dec 2005 – 1564 turisti au achizitionat produse Neckermann  in anul 2004
- Mar 2005 - Stabilire parteneriat Nord Tur - Terra Reisen Austria (turoperator specializat in vacantele cu masina proprie, cel mai mare turoperator mondial pe Croatia)
- Sep 2005 – 5048 turisti au achiztionat si calatorit in perioada ian – sep 2005 cu World of Meier’s;
- Nov 2005 – Nord Tur depaseste volumul de vanzari de 1 milion euro (~42 miliarde lei vechi) pentru concernul Thomas Cook, fiind prima agentie care anunta acest lucru pe piata Romaniei;
- rezervarile se pot face si on line, la adresa www.rotravel.ro.

Modalitati de comercializare a produselor turistice din cadrul agentiei

     Termenul “promovare” este considerat un termen descriptiv pentru mixul activitatiilor comunicative pe care organizatiile din turism il folosesc pentru a influenta acele persoane publice de care depind vanzarile lor. De asemenea, trebuie influentati furnizori sau alte persoane de legatura de pe piata , cat si ziaristi si politicieni sau grupurile profesionale importante.

     Promovarea si publicitatea vanzarilor sunt cele mai raspandite metode de promovare utilizate. Datorita caracteristicilor acestor forme de promovare, majoritatea consumatorilo asociaza ideeile de marketing cu publicitatea.

     Principalele metode de promovare a produsului turistic respectiv:

     publicitatea prin:presa, ziare, reviste, radio, tv, prin pliante, brosuri, afise;

     promovarea vanzariilor: acordarea de facilitate(reduceri pentru copii), tarife degresive o data cu cresterea sejurului, trageri la sorti, cu castiguri in excursii;

     relatiile publice: mese festive organizate cu ocazia anumitor evenimente, conferinte de presa, cadouri publicitare;

     targuri si expozitii;

     vanzarile personale;

     sponsorizarile.

Obiceiuri si traditii in zonele unde se consuma produsele turistice din cadrul ofertei

n     Potrivit unui studiu prezentat de Centrul Judetean pentru Conservarea si Promovarea Culturii Traditionale Brasov, majoritatea credintelor populare legate de Craciun vizeaza normele de conduita sau belsugul in casa si in gospodarie.

n     Astfel, in Ajunul Craciunului nu e bine sa te bati, nici macar in gluma, cu cineva, deoarece potrivit traditiei 'faci buboaie peste an'. Aceeasi soarta ii asteapta si pe copiii care continua sa colinde dupa Craciun.

n     Credintele legate de Craciun, vizeaza si masa festiva, sau treburile cu care gospodinele din popor se indeletniceau in vechime. Astfel, nu e bine ca in Ajunul Craciunului sa fie pus pe masa mai intai rachiul, pentru ca nu el are intaietate in aceasta seara, ci bucatele.

n     In Ajunul Craciunului se da copiilor sa manance bostan, ca sa fie grasi peste an. De asemenea, in Ziua de Craciun nu se matura in casa, ci abia a doua zi, iar dupa ce s-a maturat gunoiul respectiv se pune la pomi ca sa-i ajute se fie roditori.

n     Strabunii considerau ca aluatul framantat in noaptea de Craciun e bun de deochi pentru vite.

n     De Craciun, in comunitatea germana, o credinta inedita este ca barbatul familiei sa umble cu o tava pe care este, jar si o crenguta cu care afuma toate cotloanele casei pentru a alunga duhurile rele.

n     Adunati in grupuri, tinerii merg cu colindul. Traditiile vechi de colind ca,  turca, capra sau ursul se mai pastreaza si astazi.

n     Capra este un bot de capra cu coarne de berbec. Ambele sunt fixate pe un bat si jucate, intr-un ritual bine stabilit.

n     Turca, femininul de la taur, este jucata de feciorul cetei masculine care imbraca masca bovina. Turca actiona independent de membrii cetei de feciori, nu se supunea ordinelor Vatafului, se amuza speriind femeile si copiii, musca cu ciocul asistentii curiosi care se apropiau de ea, facea loc si apara membrii cetei in timpul colindatului, solicita plata (darul) atat cat considera ca i se cuvine.

n     Turcasul, feciorul care imbraca masca, nu avea voie sa vorbeasca si nu insotea membrii cetei cand mergeau la biserica sau cu colindatul la preot, inainte de a muri, Turca joaca solitar, in centrul satului, dansul sau fara egal fiind numit Jocul cel Mare (Transilvania de Sud). Turca petrece si se desfata impreuna cu ceata de feciori, anturajul sau divin, si moare violent, prin lovire cu ciomagul, impuscare sau inecare, pentru a renaste la Anul Nou.

n     Alt obicei, tot mai rar intalnit, este ursul. Doi tineri sunt imbracati intr-o blana de urs. Ei sunt insotiti de doi 'mosi' care au grija ca ursul sa joace asa cum i se canta. Jocul agonic al ursului simbolizeaza, la fel, moartea anului vechi si nasterea aceluia nou.

n     Traditia populara pastreaza pe un fond precrestin si sceneta Irozilor sau Vicleimul. Vicleimul (de la numele orasului Bethleem) este un fel de teatru religios, ramas din primele timpuri ale crestinismului. Deoarece s-a pastrat in traditia orala, nu se joaca peste tot la fel. Acest 'colind' infatiseaza povestea celor 3 magi care au zarit pe cer steua prevestitoare a Nasterii Domnului, aducandu-l in scena si pe crudul Irod care a poruncit uciderea pruncilor pentru a nu-si pierde imparatia

Feedback-ul turistilor

n     Feedback-ul este un instrument folosit permanent,indiferent de domeniu, atat in viata personala cat si in viata profesionala.

n     Feedback-ul agentiei Nord Tur: Agentia noastra se bucura de un procentaj destul de ridicat in ce-a ce priveste turisti intorsi la agentia noastra. Acestia sa-u bucurat de programele nostre care sunt noi pe piata romaneasca, aceste programe sunt: Detour, Meier’s, Nekermann, Thomas Cook etc. Ne-au adus cuvinte de lauda si pentru faptul ca ne concepem si comercializa singuri programele turistice care sunt din ce in ce mai cautate. Turisti au fost multumiti si de raportul pret/calitate, care asa cum ne-au dat de inteles a reusit sa le depaseasca cu mult asteptarile. Cat despre oferte va dati seama ca daca ne-am descurcat atat de bine cu acele programe am reusit san e descurcam la fel de bine si cu acestea deoarece avem o piata de desfacere extinsa in toata lumea, asa ca oferta fiind foarte diversificata pentru ai multumi pe toti. Printre cele mai vandute oferte din acest an sunt:Vacantele la Rio, vacantele in Spania, in Grecia, si cam prin toata lumea.Acestea evident ca inca se mai bucura de o vanzare destul de ridicata intrucat suntem deabea la inceputul anului. Acest lucru ne situeaza printre cele mai bine cotate agentii de turism din tara din punct de vedere al turistilor care s-au intors la agentia noastra si speram sa reusim sa ii atragem incontinuare in numar la fel de mare si poate chiar mai mare.

Analiza de Pret

n     1.Cheltuieli de transport:68x2=13,7:40pers=34

n     2.Cheltuieli de cazare    :2x20=40

n     3.Cheltuieli de restaurare completa2x15=30

n     4.Cheltuieli program turistic 1,1x1,5=1,65

n     5.Cheltuieli personal bord 2x(2+3):40=>2x(40+36)=152:40

n     6.Total cheltuieli(1+2+3+4+5)=3,8

n     7.Cheltuieli A.D.A.S.1%(din 6)=130,7

n     8.Total(6+7) = 1,3

n     9.Comision Agentie10%=132,70

n     10.T.V.A. 19%=13,2

n     11.Total(8+9+10)=2,5

n     12.Pret rotunjit= 2,842

n     13.Pret final= 148.

Diagrama grup:i.1

n     Nota de plata nr.300 din 30.I. Grupul turist i/1 cod/tara/firma 16.777/nr. Persoane 42/comanda/simbol servicii restaurare, emis la 30.I.,ghid/delegat Ionescu Alexandru, durata cazarii de la 30.I.la 31.I.

n     Nr. Crt.PreparatCulinarGramajNr persoaneTarifValoare1.Friptura de pui cuCartofi300g42152.Mamaligacu branza de vaca100g42125043.Paine50g422844.Compot de fructe200g4262525.Nectar fructe0,5l423126Total900T.V.A19%90

n     Ghid:Paul Alexandru. Indicativ grup:i/1

DECONT EXCURSIE

Nota de plata seria A nr. 07455

Circuit 1

Circuit 2