CLASICII MANAGEMENTULUI TOTAL PRIN CALITATE

I.          WILLIAM EDWARDS DEMING

II.       PHILIP CROSBY

III.           JOSEPH MOSES JURAN

I.          WILLIAM EDWARDS DEMING

Programul in 14 puncte pentru imbunatatirea calitatii si a productivitatii

Asigura imbunatatirea continua a calitatii produselor si serviciilor in baza unui plan.

Adopta o noua filozofie pentru calitatea produselor si serviciilor realizate.

Renunta la controlul integral al produselor si aplica controlul statistic.

Solicita dovezi pentru calitatea furniturilor aprovizionate.

Managementul organizatiei trebuie sa se ocupe de imbunatatirea continua a tuturor proceselor.

Instruieste in mod continuu angajatii in domenile lor de competenta.

Asigura angajatiilor echipamente si materiale necesare bunei desfasurari a activitatilor.

Incurajeaza procesul de comunicare in cadrul organizatiilor.

Inlatura barierele dintre compartimentele organizatiei si incurajeaza formarea echipelor multidisciplinare.

Elimina afisele, sloganurile specifice muncii fortate (nu creste productivitatea in defavoarea calitatii).

Revizuieste timpii de munca normati pentru a nu impiedica cresterea productivitatii si a calitatii.

Elimina toate obstacolele.

Realizeaza un program de instruire pentru angajati in corelatie cu evolutiile din domeniul de activitate.

Creaza organigrama care sa permita indeplinirea celor 13 puncte.

II.       PHILIP CROSBY

Programul in 14 puncte pentru imbunatatirea calitatii

Implicarea in mod continuu a top-managementului.

Constituirea unor echipe de control a calitatii.

Masurarea si evaluarea calitatii.

Evidentierea costurilor referitoare la calitate.

Instruirea in domeniul calitatii angajatilor

Adoptarea de actiuni corective.

Aplicarea conceptului zero defecte.

Instruirea angajatiilor si-n domeniile de competenta.

Instituirea si sarbatorirea zilei calitatii.

Definirea obiectivelor referitoare la calitate.

Stabilirea cauzelor defectelor.

Recunoasterea meritelor.

Formarea unor echipe de experti pentru problemele noi ce pot aparea.

Reluarea celor 13 puncte.

III.           JOSEPH MOSES JURAN

Programul in 7 puncte pentru imbunatatirea calitatii

Convinge-i si pe ceilalti de necesitatea imbunatatirii.

Identifica problemele cronice folosind Diagrama Pareto

Realizeza progrese in cunoasterea problemelor.

Condu analiza pentru descoperirea cauzelor problemelor.

Identifica efectele schimbarilor propuse asupra angajatilor si invinge treptat rezistenta la aceste schimbari.

Urmareste realizarea schimbarilor propuse corelat cu instruirea angajatilor implicati.

Introdu un sistem de monitorizare a noului nivel al calitatii astfel incat sa nu se stopeze procesul imbunatatirii continue.