De la Inteligenta lingvistica la Inteligenta Emotionala si inapoi

"Cuvintele transporta idei, iar tonul transporta emotii si sentimente."

(Andre Moreau)

Cuvantul ramane  expresia ca mai inalta si precisa a limbajului si este actul de identitate al speciei umane. Intelesul cuvintelor este ceea ce ne intereseaza sa transmitem, de fapt, iar aceasta transmitere de semnificatii este cea mai importanta functie a limbajului.

Denotatia unui cuvant se refera la sensul conventional, comun, pe care-l gasim in dictionar. Conotatia inseamna acea paleta de sensuri colaterale, vag definite, cu incarcatura emotionala, subiectiva, pe care fiecare interlocutor o atribuie cuvintelor - ea are legatura cu trecutul si experienta fiecarei persoane. Expresii de genul: "Tipul este un bou" sau "O tipa trasnet!" sunt evident interpretate in sensul lor conotativ.

Inteligenta lingvistica privilegiaza denotatia in detrimentul conotatiei - sensul academic, ceea ce este comun si face unitatea unei limbi. Ea se reflecta in capacitatea oamenilor de a folosi cu maxima eficienta:

limbajul specific (ex. jargonul profesional)

un vocabular tranzitoriu - insusit intr-un context anume

formule / sabloane - cu intelesuri "standard" (ex. formulele de salut)

Cuvinte cheie in procesul de comunicare cu clientii

Exprimari avantajoase si mai putin avantajoase

Inteligenta Emotionala

Este definita ca fiind gama de competente si deprinderi personale, emotionale si sociale care influenteaza capacitatea (abilitatea) unei persoane de a face fata cu succes solicitarilor si presiunilor din mediul de apartenenta, prin reactii adecvate in comportamentul adoptat. Ea explica:

de ce unele persoane manifesta o stare psihologica mai buna decat altele

de ce unele persoane au succes in viata, iar altele nu, desi au un IQ asemanator.

Ariile ei sunt : intrapersonala (cunoasterea si stapanirea propriilor stari), interpersonala (recunoasterea starilor emotionale la cei din jur) si sociala - in relatiile cu grupuri si multimi.

Inteligenta emotionala este orientata spre proces, mai degraba decat spre rezultatul final. Presupune controlul impulsurilor si sentimentelor individului, prin constientizare de sine, autodisciplina si empatie.

Inteligenta emotionala este un concept cu maxima aplicabilitate in zona influentarii semenilor; exprimarea emotiilor este contagioasa si reprezinta un sistem de semnale care se transmit fara ajutorul cuvintelor, dar cu impact mai mare: ele determina aspectul relatiei, in comunicare. Competenta emotionala interpersonala, ingredient si vector in procesul comunicarii, se traduce de multe ori prin empatie.

IE se poate educa de-a lungul vietii: poate fi imbunatatita si cultivata inclusiv la varsta adulta.

Persoanele cu IE dezvoltata reusesc in:

utilizarea unor tactici de persuasiune - cei care detin inteligenta emotionala in acest sens vor sti sa convinga oamenii, sa prezinte lucrurile atractiv si benefic; sa construiasca strategii de obtinere a consensului.

comunicare - transmiterea de mesaje clare si convingatoare; persoanele cu inteligenta emotionala pe aceasta directie vor transmite semnale emotionale in mesajele lor; sunt atenti si receptivi la toate vestile, toate tipurile de mesaje

tratarea conflictului - identifica sursele de conflict , de potential conflict si transforma aceste situatii in bune ocazii de a impartasi ambele puncte de vedere; incurajeaza dezbaterile si ajung la solutii;

leadership - atrage, conduce cu multa usurinta pentru ca fanii (adeptii) vin singuri; ei impartasesc aceeasi viziune

catalizator al schimbarii - initieaza si implementeaza schimbarea prin propria atitudine, se remodeleaza in procesul schimbarii si ii fac si pe ceilalti sa-i urmeze.

Interpersonal comunicam, in realitate, la cinci niveluri diferite:

faptele - sunt suportabile si obiective, de ex. acest client are un cont debitor

sentimentele - sunt reactii emotionale la o situatie specifica, de ex. mai bine nu faceam asta

valorile - sunt cele mai neschimbatoare credinte despre eul propriu, societate, cultura ( prejudecati si principii), de ex.  imi place viata la tara

opiniile - felul in care vedem lucrurile, judecati de valoare, atitudini subiective adoptate in situatii particulare, de ex. eu consider ca,.parerea mea este ca.

transparenta reala si onestitatea - comunicarea se faxe cu un numar restrans de persoana, nivelul de incredere si angajamentul sunt maxime - de ex. cu familia, colaboratorii apropiati, prietenii.