ELEMENTE DE COMUNICARE MANAGERIALA

ELEMENTE DE COMUNICARE MANAGERIALA

1.1. Caracterizare generala

Procesele de comunicare sunt fundamentale in organizarea si functionarea oricarui grup social. Ele asigura interactiunea rationala a persoanelor, coordonarea lor constienta, cooperarea si influenta reciproca, negocierea, informarea, antrenarea oamenilor in sarcina, indrumarea, instruirea.

Procesul de comunicare se refera la schimbul de informatii intre persoane, la circulatia de impresii si comenzi, de decizii rationale, de judecati si de valoare, cu finalitatea precisa de a obtine de la ceilalti modificari de comportament, atitudini, opinii, informatii. Rezulta ca aria procesului de comunicare are aspect de reglare, reglarea comportamentului altora, are aspect de rezolvare a problemelor incluse in negociere.

Clasificare:

a) dupa instrumentele folosite:

- verbale

- nonverbale

b) dupa gradul de constientizare sau gradul de intentie:

- incidentala : emite o informatie fara a avea intentia ( comportament nonverbal )

- expresiva: transmite anumite stari, sentimente, emotii, stari de teama, ingrijorare, furie. Este bine

ca negociatorul sa-si poata controla aceste doua tipuri de comunicare

- instrumentala: aici vizam un obiectiv, cautam sa producem efecte bine determinate, mesajul este

transmis la o adresa precisa.

1.2. Analiza procesului de comunicare

1.2.1. Elementele procesului de comunicare:

* persoana care comunica sau emitatorul. Comunicarea sau mesajul si tipurile de simboluri folosite ( verbale,

nonverbale )

* persoana careia i se comunica

* eventualele perturbatii

* legatura inversa de la receptor la emitator

PERTURBATII

(CONEXIUNEA INVERSA)

Evident in orice proces de comunicare exista urmatoarele mecanisme:

mecanismul pe care vrem sa-l comunicam este codificat in simboluri --> transmise --> la o persoana care receptioneaza --> care le decodifica ,le da inteles --> care emite la randul sau diferite forme de raspuns.

1.2.2. Conditii generale de eficienta a comunicarii:

comunicarea e posibila numai daca exista un numar suficient de elemente comune limbajului emitatorului si limbajului receptorului.

- limbaj, vocabular emitator QE - managerul

- limbaj, vocabular receptor QR - subordonat

a) comunicarea nu este posibila

	QE		QR

b) eficienta comunicarii depinde de marimea zonei comune

c)situatia erodeaza autoritatea conducerii

			QE = QR

d) adevarata situatie de conducere

Pt o comunicare sef-subaltern, pt a nu ascunde intentiilor, e necesar ca mesajul verbal sa fie concordant cu mesajul nonverbal. Neconcordanta dintre ele poate duce la pierderea unui procent mai mare pana la pierderea semnificatiei mesajului. Pana la negociere, negociatorul trebuie sa posede capacitatea de a controla manifestari nonverbale, capacitatea de a decodifica mesajul adversarului.

Crearea conditiilor pt a asigura feed-back, ca a fost inteles, numai astfel cei care comunica se adapteaza la mediu, la situatie.

De regula comunicarea manager-subordonat presupune transmiterea de dispozitii, astfel dispozitia

trebuie sa fie clara si precisa, sa nu dea nastere la ambiguitati, dupa cum o dispozitie clara precisa creeaza siguranta subordonatului.

De regula dispozitiile se dau pe linie ierarhica, fara a se scurtcircuita nivelele.

sef-S2  poate da fenomene disfunctionale, S1 nu mai poate coordona, i se stirbeste autoritatea

Dispozitia manageriala trebuie sa fie scurta dar completa. Cu cat dispozitia e mai lunga, stufoasa, cu atat ea poate fi afectata de filtraje, distorsiuni.

Eficienta unei decizii manageriale creste daca aceasta este si acceptata psihologic de catre subalterni. O conditie esentiala a acceptarii este competenta managerului respectiv.

Managerul trebuie sa creeze conditii care sa inlature, reduca, sa limiteze perturbatiile psiho-sociale in comunicare.

Sunt cunoscute 4 tipuri de perturbatii:

a) blocajul sau intreruperea totala a comunicarii

- ostilitate intre cei doi

- conflict intre sef-subaltern, evitarea sefului

b) filtrajul : fenomenul care exprima faptul ca se transmite si se preia doar o parte a mesajului

* poate fi neintentionat:

- emitatorul uita, nu poate exprima exact ce doreste

- subordonatul este neatent

* intentionat:

- seful nu transmite toate informatiile subordonatului pt ca nu are incredere in el sau considera ca cine

are mai multe informatii are mai multa putere

- receptorul filtreaza intentionat pt ca nu are incredere in sef, in competenta lui.

c) distorsiunea fenomenul prin care sunt transmise si prelucrate toate informatiile dar distorsionat,

mesajul se distorsioneaza.

d) bruiajul : blocare intrerupere, bruierea comunicarii de la alti parteneri la comunicare:

dominatorii vor sa etaleze competenta, limiteaza, interzice accesul la comunicare a altor persoane.

Managerul trebuie sa se asigure ca subordonatul este apt d.p.d.v. fizic si psihologic sa execute dispozitia primita.

Pe fiecare nivel ierarhic fiecare trebuie sa se ingrijeasca de rapiditatea si fidelitatea transmiterii informatiei; acest lucru trebuie urmarit de manager.

Orice dispozitie transmisa trebuie urmata de controlul executarii acesteia, in caz contrar dincolo de disfunctia organizationala se creeaza sentimentul de iresponsabilitate a subordonatilor.