Scrigroup - Documente si articole

Username / Parola inexistente      

Home Documente Upload Resurse Alte limbi doc  

CATEGORII DOCUMENTE




loading...



ComunicareMarketingProtectia munciiResurse umane


STUDIU DE CAZ: REINVENTAREA ROMTELECOM

Marketing

+ Font mai mare | - Font mai mic








DOCUMENTE SIMILARE

Trimite pe Messenger
Finalizarea negocierilor
Tipologia reclamei - Reclama in mass-media, presa scrisa, radio, tv
MARKETING - suport de curs
Transformarile fenomenului publicitar
Afisul - Afisul pentru filme si publicitate
ETAPELE CERCETARII DE MARKETING
COORDONATELE POLITICII DE MARKETING - Strategia de piata, nucleul politicii de marketing
SINDROMUL ESECULUI VANZATORULUI
CERCETARI DE MARKETING - Organizarea cercetarii de marketing
LISTA DIDACTICA DE INTREBARI SI ACTIVITATI

STUDIU DE CAZ: REINVENTAREA ROMTELECOM

Situatie generala

Presedintelui UPC-Astral, descrie Romtelecomul de azi “gigantul adormit“, care inca-si mai contempla statutul de fost monopol; incepe sa dea insa semne de trezire - iar printre motive se numara acela ca somnul i-a fost tulburat de perspectiva unui viitor in care tot ce inseamna business de comunicatii in Romania ii strica linistea.




- Veniturile Romtelecom au crescut, dar astfel de cifre nu arata dramatica scadere a numarului de abonati pentru un serviciu care inca mai reprezinta inima business-ului fostului operator de stat. 1 milion de abonati pierduti in doar doi ani, 2005 si 2006. La sfarsitul lui 2005, de exemplu, abonatii rezidentiali inca mai reprezentau 92% din numarul total al abonatilor Romtelecom, generand 55% din veniturile totale ale companiei.

- La sfarsitul anilor ‘90, apareau primii operatori GSM - azi, dupa mai putin de zece ani, exista deja peste 14 milioane de utilizatori de telefonie mobila la o populatie totala de aproape 22 de milioane.

- Spre telefonia mobila migreaza circa 50% din sutele de mii de romani care se dezaboneaza anual.

- Lumea se schimba, comunicatiile de asemenea. Incepe deja sa fie desuet sa platesti pentru servicii de telefonie fixa - intr-o lume in care exista Skype si Yahoo! e suficienta o conexiune internet. Restul e gratuit. In aprilie, de exemplu, Skype anunta ca are deja 100 de milioane de utilizatori de telefonie prin internet.

- Daca inainte de liberalizarea pietei, la 1 ianuarie 2003, operatorul de telefonie fixa isi subventiona tarifele locale din tarifele practicate la convorbiri internationale si interurbane, acum nu mai poate face asta. Cresterea tarifelor pentru convorbiri locale a facut ca si acest serviciu sa devina necompetitiv din perspectiva pretului, mai ales ca pe piata exista permanent oferte atragatoare ale operatorilor de telefonie mobila. Singura solutie pentru Romtelecom: cresterea tarifelor la abonamente.

- In prima jumatate a anului, veniturile Romtelecom s-au diminuat cu aproape 6% fata de perioada similara a anului trecut.

- Inainte de momentul in care OTE a preluat controlul majoritar, pana la 54%, in Romtelecom nu s-a intamplat nimic cu adevarat semnificativ. Dupa a doua privatizare, din 2003, s-au facut reorganizari din punct devedere financiar si operational. Reorganizarile se vad bine in statisticile privind numarul de angajati: daca in 2001 Romtelecom avea 45.000 de angajati, in 2003 numarul a scazut la 18.000, iar acum s-a ajuns la mai putin de 12.000 de salariati.

1. Analiza SWOT a situatiei ROMTELECOM

2. Cauzele la nivelul analizei SWOT

3. Efectele la nivelul analizei SWOT

4. Propuneri de masuri strategice

5. Balanta SWOT.

6. Recomandari strategice

Puncte tari

Cauze

Efecte

Propuneri de masuri strategice

1. Privatizarea Romtelecom (S1)

- Sectorul privat este preponderent

- Eficienta crescuta in furnizarea serviciilor de telecomunicatii

- Adaptarea mai rapida la cerintele pietei si la schimbarile din mediul ambient

- implementarea unor tehnologii noi care au o eficienta crescuta si permit furnizarea unor servicii de calitate

- creste concurenta

- stimularea si protejarea concurentei

- promovarea intereselor utilizatorilor finali

2. Nivel tehnologic predispus la crestere (S2)

- liberalizarea pietei

- aparitia si dezvoltarea pe plan mondial a unor tehnologii noi, care implica costuri reduse si ofera largimi de banda sporite

- eficienta crescuta in furnizarea serviciilor de telecomunicatii

- tarife mai reduse

- cresterea numarului de utilizatori Internet

- stimularea dezvoltarii rapide a unui sector de telecomunicatii modern pe baza celor mai noi tehnologii

- stimularea cererii pentru servicii de telecomunicatii

3. Resurse si potential uman de inalta calificare (S3)

- pregatirea profesionala buna realizata de invatamant in Romania

- creativitate, receptivitate

- cunoasterea unor limbi straine

- dezvoltarea concurentei

- productivitate crescuta

- cresterea capacitatii de inovare si cercetare

- realizarea unei sinergii intre strategia de dezvoltare a telecomunicatiilor si cea specifica educatiei

- promovarea intereselor consumatorului si oferirea accesului la informatie tuturor cetatenilor

4. Retele de televiziune prin cablu extinse la care are acces Romtelecom (S4)

- dorinta cetatenilor de a avea acces la informare

- cresterea numarului de posturi TV

- permite realizarea unei dezvoltari echilibrate a telecomunicatiilor

- protejarea concurentei



Puncte slabe

Cauze

Efecte

Propuneri de masuri strategice

1. Teledensitate redusa (W2)

- liberalizarea tarzie a pietei telefoniei fixe

- investitii reduse realizate de Romtelecom pentru extinderea pietei

- nivelul redus de trai care limiteaza cererea si oportunitatile investitionale

- capacitate redusa de atragere si utilizare a fondurilor europene

- excluderea din circuitul informational a unei parti importante din populatie

- imposibilitatea dezvoltarii societatii informationale in anumite zone geografice

- promovarea intereselor utilizatorilor finali

- protejarea si stimularea concurentei

- stimularea cererii pentru servicii de telecomunicatii

2. Promovarea insuficienta a Internetului de catre Romtelecom (W1)

- numar redus de calculatoare personale la 100 persoane

- promovarea insuficienta a Internetului si a beneficiilor aduse de acesta

- concurenta redusa in ceea ce priveste telefonia fixa

- reducerea ritmului de dezvoltare a societatii informationale

- costuri crescute cu comunicatiile

- impiedica dezvoltarea comertului electronic

- stimularea cererii pentru serviciile de telecomunicatii prin acordarea unor facilitati fiscale persoanelor care achizitioneaza un calculator si se conecteaza la internet

3. Liberalizarea tarzie a pietei telefoniei fixe (W4)

- dezvoltarea teritoriala neechilibrata a telecomunicatiilor

- concentrarea investitiilor in zonele urbane

- lipsa unor politici coerente de promovare a accesului si serviciului universal

- accentuarea diviziunii digitale

- accentuarea decalajelor economice intre regiunile respective si restul tarii

- promovarea intereselor utilizatorilor finali

4. Lipsa unei strategii coerente de dezvoltare a sectorului (W5)

- investitii reduse

- Pastrarea monopolului Romtelecom

- privatizarea tarzie a Romtelecom cand telefonia fixa pe plan mondial intrase deja    in faza de declin.

- reticenta pentru o serie de companii importante in ceea ce priveste investitiile in economia romaneasca

- mentinerea decalajelor economice fata de tarile din Uniunea Europeana

- costuri de informare ridicate

- stimularea cererii pentru servicii de telecomunicatii

5. Dezvoltare redusa a telecomunicatiilor in banda larga (W3)

- liberalizarea tarzie a activitatii de telefonie fixa

- reducerea capacitatii de inovare si cercetare

- aparitia riscului amanarii integrarii Romaniei in UE

- migrarea fortei de munca inalt calificata catre alte tari

- reducerea ritmului de dezvoltare

- cresterea costurilor in ceea ce priveste schimbul de informatii

- mentinerea unui nivel scazut al investitiilor in sectoarele economice care utilizeaza frecvent transmisiile in banda larga

- stimularea dezvoltarii rapide a unui sector de telecomunicatii modern

Oportunitati

Cauze

Efecte



Propuneri de masuri strategice

1. Imbunatatirea climatului economic general in tara (O1)

- stabilizarea indicatorilor macroeconomici

- inregistrarea unei cresteri economice sustinute

- cresterea ponderii sectorului privat din economie

- atragerea investitiilor straine

- cresterea nivelului tehnologic

- se manifesta tendintele dezvoltarii unei concurente puternice cu precadere in domeniul telefoniei fixe

- promovarea intereselor utilizatorilor finali

2. Cresterea atractivitatii tarii pentru investitori straini (O4)

- cresterea rating-ului de tara

- stabilirea unui termen clar de integrare in UE

- cresterea nivelului de trai

- promovarea intereselor utilizatorilor finali

3. Aparitia si dezvoltarea pe plan mondial a unor tehnologii noi care implica costuri reduse si ofera largimi de banda sporite (O2)

- concurenta crescuta in domeniu

- dinamica crescuta a inventiilor si inovatiilor

- cresterea investitiilor in sectorul de telecomunicatii

- dezvoltarea telecomunicatiilor pe banda larga

- protejarea concurentei

4. Ritm rapid de dezvoltare a telecomunicatiilor (O3)

- importanta telecomunicatiilor in dezvoltarea societatii informationale

- cresterea teledensitatii

- stimularea cererii pentru serviciile de telecomunicatii

Amenintari

Cauze

Efecte

Propuneri de masuri strategice

1. Nivel redus de trai care limiteaza cererea si oportunitatile investitionale (T3)

- intarzierea reformelor economice

- nivelul ridicat al taxelor si impozitelor

- nivelul ridicat al coruptiei

- investitii reduse in anumite regiuni datorita cererii limitate

- numar redus de utilizatori internet

- realizarea sinergiei cu celelalte sectoare de activitate pentru obtinerea cresterii nivelului de trai, cresterii cererii.

2. Reducerea capacitatii de inovare si cercetare la nivelul institutiilor si firmelor romanesti (T2)

- degradarea sistemului de invatamant datorita subfinantarii

- lipsa unei strategii coerente de dezvoltare a invatamantului

- finantarea deficitara a institutelor de cercetare

- reducerea capacitatii de dezvoltare si implementare a unor tehnologii si aplicatii noi in domeniul telecomunicatiilor



- informatizarea sistemului de invatamant ajutat de campanii Romtelecom de informare

3. Migrarea fortei de munca inalt calificata catre alte tari (T1)

- nivelul redus de trai

- gradul ridicat de impozitare a salariilor

- lipsa unor politici de sprijinire a tinerilor

- finantarea deficitara a sistemului de invatamant

- reducerea atractivitatii tarii si a sectorului de telecomunicatii pentru investitorii straini

- reducerea productivitatii

- stimularea cererii pentru servicii de telecomunicatii

Balanta SWOT

Text Box: Importanta


10

S1 W5

S2

W3 S3 W4

W2

W1

5 S4

0 5 10

Text Box: Importanta


10

O1

T3

O2

O3 T2

O4

5

T1

0 5 10

Recomandari strategice

- Se doreste maximizarea punctelor tari si minimizarea amenintarilor, deci este o strategie de tip max-min. Romtelecom ar trebui sa implementeze o strategie de diversificare orizontala, prin adaugarea unor afaceri neinrudite cu telefonia fixa.

- Concurenta companiei este reprezentata in primul rand de telefonia mobila pentru utilizatorii casnici, operatorii alternativi de telefonie fixa fiind o alternativa viabila mai ales pentru firme. Mediul intern al firmei pare in schimb mai bun, prin faptul ca Romtelecom are o pozitie (inca) buna pe piata. Managementul companiei este sceptic in ceea ce priveste lansarea unor servicii comune fix-mobil datorita facturilor mari care ar rezulta, insa eu consider ca apetitul pentru nou al romanilor, mai ales in domeniul telecomunicatiilor, coroborat cu nivelul de trai in crestere ar face aceste servicii deosebit de atractive.

- Unul din punctele slabe ale companiei este imaginea clientilor fata de ea. Romtelecom este asociata de utilizatori cu serviciile scumpe si de proasta calitate. Pentru a rezolva aceasta problema ar trebui trebuie sa se recurga la schimbarea strategiilor de marketing si vanzari. Primele rezultate pot fi deja observate, relatiile cu clientii serviciilor de internet in banda larga fiind foarte bune.

- Singura sansa de supravietuire este dezvoltarea unei retele noi, performante, care sa permita un transfer simultan de voce, televiziune si Internet la viteze superioare. Metamorfoza Romtelecom, daca va fi una reusita, va modifica, evident, raporturile de forte de pe piata. Va fi un concurent periculos, un concurent care are deja in mana mai multe atuuri, principalul avantaj fiind cota sa de piata semnificativa.

- Conceptul pe care trebuie sa isi contruiasca Romtelecom strategia trebuie sa fie cel de „triple-play“ - voce, Internet si televiziune prin acelasi cablu. La inceputul anului, Romtelecom a intrat pe piata de servicii de televiziune prin satelit de tip Direct to Home (DHT). Dupa DTH, Romtelecom planuieste sa lanseze, prin reteaua de telefonie fixa, si servicii IPTV (Internet Protocol Television) - serviciu de televiziune prin tehnologie IT care permite interactivitate din partea utilizatorului.

 - Grosul veniturilor Romtelecom vine, acum, din retail, in special din clientii rezidentiali - ceea ce inseamna ca operatorul e inca vulnerabil in fata valului de dezabonari pe nici macar nu are cum sa-l opreasca, pentru ca se inscrie intr-o tendinta naturala care se manifesta deopotriva in Romania si peste granite. Romtelecom trebuie sa incerce, simultan, sa nu se scufunde si sa se transforme in altceva decat e acum. Adica sa se resemneze in fata scaderii veniturilor din servicii traditionale (telefonie fixa in special) si, in acest timp, sa le creasca pe cele din servicii noi, cum sunt Internetul si televiziunea. Serviciile noi vor trebui sa aduca 35% din cifra de afaceri, fata de 8% cat reprezinta acestea acum. Romtelecom trebuie sa-si improspateze serviciile si sa si le extinda, urmand sa se recomande ca un furnizor de servicii telecom, nu doar ca un furnizor de telefonie fixa.

- Romtelecom trebuie sa inainteze, pentru prima data, pe un teren cu competitori care si-au exersat deja abilitatile in business-urile pe care fostul operator de telefonie fixa le ataca. Cei 3,7 mil. clienti pe care Romtelecom inca ii mai avea la jumatatea anului inseamna totusi cu un milion mai mult decat bazele de clienti cumulate ale celor mai mari doi furnizori de CATV, UPC-Astral si RCS & RDS.

- Lansarea serviciilor ADSL (broadband) in primavara anului trecut a fost, de altfel, unul dintre primele semne ca Romtelecom si-a propus sa se reinventeze: a lansat serviciul, adresat in special companiilor, iar la sfarsitul lui august 2006 compania avea 70.000 de abonati, veniturile din ADSL generand 50% din totalul banilor veniti din Internet - estimate la peste 25 mil. euro in 2006.  

- Romtelecom ar trebui, cu serviciul broadband, sa se adreseze maselor - dar pentru asta ar trebui sa reduca tarifele, chiar daca nu ar mai oferi largime de banda garantata. Totusi, Romtelecom are o oferta si pentru publicul larg: e vorba de ClickNet Start, un serviciu dial-up care avea in august 2006 circa 100.000 de clienti. Romtelecom e obligat practic sa-si creasca baza de clienti din zona de date, pentru ca scaderea numarului de abonati de telefonie fixa si, implicit, a veniturilor e ireversibila.



loading...






Politica de confidentialitate

DISTRIBUIE DOCUMENTUL

Comentarii


Vizualizari: 1320
Importanta: rank

Comenteaza documentul:

Te rugam sa te autentifici sau sa iti faci cont pentru a putea comenta

Creaza cont nou

Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2020 . All rights reserved

Distribuie URL

Adauga cod HTML in site