Ierarhizarea societatilor de asigurare in functie de calitatea serviciilor oferite IMM-urilor

Rezultatele investigatiei releva ca societatile de asigurari care furnizeaza cele mai bune servicii firmelor mici si mijlocii sunt: ALLIANZ TIRIAC ASIGURARI, indicata in 36,55% din IMM-uri, urmata de ING ROMANIA (32,54%), ASIROM (23,54%), OMNIASIG (18,44%), ASTRA (11,71%), BCR ASIGURARI (10,20%), GENERALI (8,89%), UNITA (8,68%), AIG (5,86%), si BT ASIGURARI (5,53%). Vezi figura 6.4.

Figura 6.4

Societatile de asigurari apreciate favorabil de catre

intreprinzatori/ manageri

Societatile de asigurari apreciate nefavorabil cel mai frecvent de catre factorii de decizie din IMM-uri sunt: OMNIASIG (indicata in 18,26% din firme), ASIROM (16,18%), ALLIANZ-TIRIAC (12,45%), UNITA (11,20%), ASTRA (11,20%), BCR ASIGURARI (8,30%), ING ROMANIA (7,88%), GENERALI (7,47%), AIG (4,98%), si BT ASIGURARI (3,32%). Vezi figura 6.5.

Figura 6.5

Societatile de asigurari apreciate nefavorabil de

catre intreprinzatori /manageri

Evidentiem perceptiile foarte variate ale intreprinzatorilor/ managerilor cu privire la calitatea serviciilor oferite de asiguratori. De asemenea, se remarca faptul ca societatile de asigurare sunt mai frecvent evaluate pozitiv decat negativ (cu exceptia UNITA), ce semnifica ridicarea nivelului calitativ al serviciilor furnizate de acestea.

In continuare vom analiza doar aprecierile favorabile care au fost consemnate in cadrul intreprinderilor mici si mijlocii.

Examinarea IMM-urilor in functie de vechime (tabelul 6.12), releva urmatoarele aspecte:

IMM-urile infiintate in ultimii 5 ani se remarca prin frecventa crescuta a firmelor in care se acorda calificative pozitive pentru ALLIANZ TIRIAC (39,07%), ING ROMANIA (37,35%) si AIG (5,90%);

intreprinderile de 5-10 ani inregistreaza o pondere mai ridicata de IMM-uri in care au fost preferate ASTRA (13,17%) si GENERALI (12,20%);

intreprinzatorii /managerii din firmele cu varsta cuprinsa intre 10 si 15 ani au nominalizat intr-o frecventa mai mare OMNIASIG (24,60%);

companiile de peste 15 ani detin o proportie mai mare a firmelor in cadrul carora au fost evaluate favorabil ASIROM (33,90%), BCR ASIGURARI (12,71%), UNITA (14,41%) si BT ASIGURARI (9,32%).

Tabelul 6.12

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile furnizate de asiguratori in functie de varsta IMM-urilor

Luand in considerare distributia aprecierilor favorabile pe regiunile de dezvoltare din care fac IMM-urile, se observa ca:

ALLIANZ TIRIAC ASIGURARI este nominalizata pentru serviciile de calitate prestate mai ales in cadrul intreprinderilor din regiunea Nord Vest (47,83%);

ING ROMANIA este perceputa pozitiv mai des in companiile din Bucuresti (42,72%) si mai rar in firmele Nord Est (19,51%);

ASIROM si OMNIASIG sunt cel mai frecvent bine cotate in randul unitatilor economice din regiunea Sud (42,20%, respectiv 29,36%).

Vezi informatii suplimentare in tabelul 6.13.

Tabelul 6.13

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile oferite de societatile de asigurari in functie de regiunile de dezvoltare

Gruparea IMM-urilor dupa marime, scoate in evidenta ca ALLIANZ TIRIAC ASIGURARI si ASIROM sunt mai des nominalizate pentru calitate in cadrul intreprinderilor mijlocii (44,71%, respectiv 31,76%), iar ING ROMANIA este cel mai frecvent apreciata pozitiv in randul microfirmelor (34,80%). Detalii in tabelul 6.14.

Tabelul 6.14

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile furnizate de societatile de asigurari in functie de dimensiunea IMM-urilor

Avand in vedere distributia aprecierilor pozitive a asiguratorilor in functie de forma de organizare juridica a IMM-urilor (vezi tabelul 6.15), principalele constatari sunt:

SA-urile inregistreaza frecventa cea mai ridicata de evaluari favorabile pentru ALLIANZ TIRIAC ASIGURARI (41,03%), ASIROM (43,59%), OMNIASIG (28,21%), GENERALI (10,26%), UNITA (12,82%) si BT ASIGURARI (7,69%);

SRL-urile detin un numar mai mare de intreprinderi in care este nominalizata pentru servicii de calitate ING ROMANIA (34,01%);

firmele cu alte forme de organizare juridica detin proportia cea mai mare de IMM-uri in cadrul carora sunt percepute pozitiv societatile de asigurari ASTRA (20%), BCR ASIGURARI (17,78%) si AIG (8,89%), dar nu consemneaza companii in care BT ASIGURARI este bine apreciata.

Tabelul 6.15

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile furnizate de societatile de asigurari in functie de forma de organizare juridica IMM-urilor

Daca analizam evaluarile favorabile cu privire la serviciile oferite de societatile de asigurare prin prisma domeniilor in care activeaza IMM-urile (tabelul 6.16), se pot trage urmatoarele concluzii:

companiile din constructii inregistreaza proportii mai mari de IMM-uri in randul carora se opteaza pentru ASIROM, ASTRA, BCR ASIGURARI, UNITA, BT ASIGURARI si nu consemneaza firme in care AIG este bine cotata;

societatile comerciale din domeniul serviciilor detin cele mai numeroase evaluari favorabile pentru ING ROMANIA;

intreprinzatorii si managerii din sectorul turismului au nominalizat   intr-o frecventa mai mare ALLIANZ TIRIAC ASIGURARI, OMNIASIG, GENERALI si AIG, dar nu fac aprecieri pozitive pentru BCR ASIGURARI si UNITA.

Tabelul 6.16

Aprecierile pozitive cu privire la serviciile furnizate de societatile de asigurari in functie de domeniile de activitate ale IMM-urilor

ASPECTE SEMNIFICATIVE