Scrigroup - Documente si articole

Username / Parola inexistente      

Home Documente Upload Resurse Alte limbi doc  
ComunicareMarketingProtectia munciiResurse umane

Ascultarea activa si feedbackul

management



+ Font mai mare | - Font mai mic



Ascultarea activa si feedbackul

Ascultarea activa este acea abilitate prin care demonstram interlocutorului ca suntem interesati de ceea ce spune si ca ii oferim sprijin si incurajare pentru a comunica.



Avantajele in urma practicarii ascultarii active sunt :

Strangem informatii pentru a ne clarifica asupra unei situatii

Incurajam verbal si non verbal interlocutorul sa expuna ideile si astfel il punem in valoare

Putem lua decizii mult mai bune verificand informatii, date, fapte.

Incurajam interlocutorul sa castige incredere in noi.

Ne place sa fim ascultati atunci cind expunem o idee si de aceea apreciem cand o persoana:

Se concentreaza asupra celor spuse de noi, oricat de tentati sunt sa-si lase mintea sa zboare.

Confirma uneori cele spuse de noi fara sa ne intrerupa.

Asteapta si au rabdare sa terminam ideea. Intreruperile sunt extrem de nepoliticoase si chiar periculoase in lumea afacerilor. Este o diferenta de nuanta intre intreruperile ocazionale facute pentru a confirma si cele facute pentru ca interlocutorul fierbe de nerabdare sa isi exprime propria parere.

Pun intrebari atunci cind nu inteleg si ne dau posibilitatea de a explica termeni necunoscuti sau chestiuni tehnice neintelese.

Ne incurajeaza verbal si nonverbal sa continuam. Limbajul nonverbal pe care il percepem este ca persoana din fata noastra inclina usor capul spre aprobare, zambeste sau se apleaca usor pentru a ne auzi mai bine.

Pastreaza linistea, in sensul ca nu flutura hartii, nu vorbesc la telefon si nu fac gesturi care sa se interpuna ca si bariere in comunicare.

Pentru asigurarea unei ascultari active si eficace este necesar sa respectati urmatoarele reguli:

urmariti acordul intre limbajul verbal si cel nonverbal al interlocutorului

concentrati-va asupra continutului mesajului.

ascultati pentru a intelege mesajul, nu pentru a pregati raspunsul.

suspendati evaluarea mesajului pana la intelegerea sa completa.

grupati ideile pentru a depista structura mesajului astfel incat sa-l puteti retine mai usor.

rezumati mental mesajul sub forma unei schite a punctelor principale.

luati notite din cand in cand pentru a va ajuta in memorarea mesajului, prevenirea distragerilor si demonstrarea interesului fata de ceea ce va spune interlocutorul.



nu anticipati ceea ce vrea sa spuna vorbitorul si nu terminati frazele in locul lui.

nu adoptati comportamente nonverbale care denota nerabdare sau plictiseala (verificarea ceasului, cascatul, privitul in alta parte, miscari necontrolate etc).

COMPORTAMENTUL DE ASCULTATOR

.pasiv

.activ

Asculta stilul, cuvintele si gramatica

isi petrece timpul gandindu-se ce va spune

Asculta numai faptele

Pretinde ca asculta si isi pierde usor atentia

Face si altceva in timp ce asculta

Da semne de nerabdare

Nu verifica intelegerea din timp in timp

Nu arata un interes real fata de interlocutor

Asculta ce se spune

Vrea sa inteleaga complet mesajul

Asculta mesajul real

Este foarte atent si nu permite factorilor externi sa ii distraga atentia

Nu mai face si altceva intre timp

Nu trage concluzii

Nu isi arata nerabdarea

Confirma intelegerea

Confirma non-verbal ca asculta





Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare



DISTRIBUIE DOCUMENTUL

Comentarii


Vizualizari: 1379
Importanta: rank

Comenteaza documentul:

Te rugam sa te autentifici sau sa iti faci cont pentru a putea comenta

Creaza cont nou

Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved