Situatie RT

Situatie RT

1.Pozitionare in piata

2.Perceptia clientilor existenti

3.Perceptia clientilor noi

4.Probleme ale produsului

5.Probleme flux tehnologic:

Departament vanzari - "Persoana care preia realizarea fie a contractelor fie a problemelor tehnice ale produsului " - programatori (IT)

6.Propuneri

1.Pozitionare in piata

- Locul 20

- Perceptie generala da stiu de RT, dar nu mai este un produs competitiv - privesc prin prisma traficului

PROPUNERE: A SE FOLOSI mersul trenurilor, concurs, vremea, gratuitati pachete de inscriere pt diverse Agenti si pensiuni, - care sa introduca oferte, si - orice trafic fals, schimb de linkuri , campanie promovare , ... si IMPOTANT

ACUM

- argumente concrete din 26 de cereri venite pe RT in 2 luni ( f. putine comparativ cu anul trecut in aceeasi perioada in care practic toti isi gandesc strategia de promovare si de obicei ne vedeau in google si in trafic, acum ..) - care au fost lucrate prin trimitere de oferte , discutii telefonice, intalniri, ----- concretizare 0

ATENTIE! Au ales alte variante

Perceptia Clientilor Existenti: Sensibilitate maxima

Au avut parte de multe probleme in perioada august - ianuarie

( nu se incarca siteul, sau se incarca f. greu, nu li se salvau ofertele, a scazut traficul cu care erau obisnuiti, nu functiona ok .., )

ATENTIE! Nu prea aveam argumente asa ca am tinut clientii cu promisiunea de " Marea Lansare In Ianuarie A unui RT a anului 2008 - care presupune un produs exceptional"

Din Ianuarie au fost din nou probleme serioase de alt gen

probleme de conturi- cu localitati care nu erau setate bine, . nefunctualitati ale sistemului)

Nota1! aceste probleme dealtfel erau lucrate in cateva zile dar erau cam multe - chestiune care s-a tradus concret: prin a sta si rezolva probleme aparute din ianuarie pana la momentul actual.

cea mai grava problema a fost: ca nu se propagau ofertele introduse in RT si in puisori - chestiune care s-a rezolvat aprox. La data : 01. martie

perceptia clientilor a fost grava: cum ca ei au reduceri in aceasta perioada si nu pot anunta pe site-urile proprii

si ca urmeaza targul

Nota2! Abia ce s-a rezolvat situatia anterioara si a pornit problema Emailurilor

Perceptia a fost de-a drepul grava- ce fel de firma profesionista suntem - daca nu reusim sa rezolvam situatia care a durat 3 saptamani ( pe fondul ca oricum oricat de explicit le-ai detalia situatia nu sunt in stare sa priceapa ce si cum.) iar ca situatie vezi ca inseamna pt. o agentie - a nu putea comunica cu clientii si partenerii.

Efecte

Easy -Rent - A Car - din contract de 450 eur/ luna / 1 an - a incheiat contract de 300 eur/ luna timp de 2 luni si mai vedem ce se intampla .

Ab Turism si-a mutat email-urile ., si din plus de servicii care le vroia --- nu a mai vrut nimic si a dat comanda de site propriu in alta parte

Ambasador travel - vrea sa renunte la contract si vrea banii platiti inapoi

Optimus Trans a intrerupt colaborarea pt. site

Big Travel a intrerupt colaborarea pt. site

GMH - a intrerupt colaborarea pt. site

AB turism - gratuitate o luna ( a refuzat sa mai plateasca)

Easy -Rent - A Car - ( a refuzat sa mai plateasca)

Your Hotels - a avut gratuitate o luna sa nu pierdem contractul - lipsa de rezultate - nu a platit nici febr. Si nici martie si nu sunt facute cele 2 site-uri comandate ( acum 2 luni)

Bukarest comfort suites - nu plateste din lipsa de rezultate - si nerezolvat anumite cereri timp de 3 luni ( respective nu s-a putut face un buton de rezerva acum care sa aibe link direct catre un formular de rezervare timp de 3 luni)

INTREBARE DE CE ? - pentru ca tot timpul sunt altele de rezolvat

Site-l Fair travel s-a facut in 2 luni - rezultat pe acecest fond client nemultumit si mai are si el diverse probleme de transfer al ofertelor

Via europa site care a fost definitivat in 2 luni si jumatate

Sunt mai multe chestiuni dar cred ca am reusit sa va creez o impresie ..

Perceptia clientilor noi:

-banui ca nu prea mai existam ca produs competitiv ; am reusit sa fac 2 contracte de pachete care au venit prin recomandari

Am vandut intradevar pt aceasta luna : vise catre clienti care existau , care au incredere in ce le spun eu, care nu stau sa analizeze rezultatele ca sunt mult prea ocupati, si care sunt superficiali si au fost cuceriti de servicii noi

4.Probleme ale produsului

Andrei si Cristian sunt in masura sa puncteze aceste chestiuni

Diverse probleme

IMPORTANT

1. Trebuie rediscutata colaborarea cu cei cu Emailurile :astfel incat sa rezolve problemele la timp

2. Trebuie rediscutat cu cei care se ocupa de realizarea puisorilor - 2 luni care le trebuie acum pentru realizarea unui site este inadmisibil

3.Avem un singur nr de telefon : clientii spun ca suna ocupat mereu, avem nevoie de doua nr. Pt vanzari si 2 client - service

4. Trebuie refacute siteurile pe platforma noua

5.Probleme flux tehnologic:

Departament vanzari

nu poate avea eficienta in contextual actual, avem nevoie de un produs competitiv, si de support tehnic adecvat

"Persoana care preia realizarea fie a contractelor fie a problemelor tehnice ale produsului " si care sa urmareasca rezolvarea lor la timp tinand legatura cu IT- trebuia sa fie Andrei

In momentul actual - este si Andrei , dar el a devenit si om de productie: casete si orice , si client service cu clientii cu cei care au probleme Cu produsul RT, ..., practic urmarirea realizarii la timp ... este in aer

Cristian preia de toate . inclusive client -service, mai ales ca doar el poate sa inteleaga cam de ce natura ar fi diverse probleme care apar, si ii roaga pe IT sa resolve diverse..

Cea mai mare problema dpmdv este ca nu sunt destule resurse IT, care sa resolve multitudinea de probleme in timp

Nota : Problemele nerezolvate in timp , se aduna cu cele care apar, e.., se dau spre rezolvare , unele se rezova , altele sunt scapate din vedere, .., de ce?, , simplu ca ele au fost date spre rezolvare apar altele de care te ocupi si nu poti sa le tot reei pe cele nerezovate, la un moment dat iti mai amintesi de ele

Propuneri

Angajarea unei persoane : care sa se ocupe atat de client-service( si sa preia problema tehnica a fiecarui client cat si sa urmareasca rezolvarea ei si care sa aiba autoritatea de a cere rezolvarea la termen de catre IT

Un IT-ist permanent si dedicat pt RT, si supliment inca unul in functie de problemele de rezolvat

Stabilirea clara de catre conducere a unui protocol care va trebui respectat - pt ca acest flux intre probleme necesar de rezolvat si executarea lor sa fie eficienta

Cristian ar trebui degrevat de toate aceste "diverse " tocmai de a avea disponibilitate de a diferentia Ce e important de ce "toate trebuie facute"

Va dau un exemplu;

Avem 3 hoteluri: bukarest, relax, your hotels aduc 1600 eur/luna au cazut aceste contracte - am fost la intalnire am reusit sa obtin un ragaz " promitand sa facem diverse pt ei" ( respectiv ca facem niste bannere si le punem pe Adevolution)

Dupa 3 saptamani nu se facuse nimic

Au sunat si au zis ca renunta

Am fost la intalnire - i-am convins ca rezolvam

Au mai trecut inca 3 saptamini si noi tot nu rezolvasem decat partial ( facusem niste casete bannere in rt dar nu si ce promisesem si nici ceea ce ni se ceruse acum 3 luni un buton de Rezerva acum. Ma rog ..

Trebuie neaparat organizare ACUM, disponibilizare de resurse acum, si ridicare in trafic, campanie publicitara acum daca nu vindem in aceste 2 luni ramane tot anul descoperit.

Am incercat sa va fac mai mult o imagine de ansamblu putem sa le discutam amanuntit si defalcat intr-o intalnire.