CATEGORII DOCUMENTE |
Comunicare | Marketing | Protectia muncii | Resurse umane |
Manual de utilizare eMarket
eMarket este un site gratuit de licitatii pe Internet, apartinand Ministerului Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiilor.
Pe eMarket, se pot prezenta produse si servicii, se pot negocia preturi, conditii comerciale, se pot incheia contracte. Daca doriti sa cumparati sau sa vindeti ceva, nu mai trebuie sa apelati la anunturile din ziare, sa dati sau sa primiti sute de telefoane sau faxuri, sa negociati ore in sir cu fiecare vanzator sau cumparator in parte, sau sa platiti comisioane pentru intermediari. eMarket va ofera cea mai facila si accesibila cale de a rezolva problemele dumneavoastra legate de tranzactii comerciale.
Cum ?
Experienta si raspandirea de care se bucura comertul on line in intreaga lume ne face sa credem ca si la noi se va bucura de succes si ca reprezinta viitorul tranzactiilor comerciale.
Tipuri de licitatii la care puteti participa pe site-ul eMarket.
Inainte de a organiza sau a participa la o licitatie, ar trebui sa studiati cu mare atentie descrierea articolului, conditiile comerciale si datele referitoare la partener. Fiti siguri ca ati inteles toate conditiile referitoare la modalitea de plata si de expediere. Analizati cu atentie bonitatea partenerului cu care urmati sa intrati in afaceri.
Va recomandam sa cititi cu atentie explicatiile de mai jos si sa alegeti cu grija tipul de licitatie in cazul in care o initiati in calitate de vanzator sau de cumparator.
Organizatorul licitatiei (ofertantul) va introduce pretul de pornire al licitatiei (in acest caz, pretul minim la care ofertantul este dispus sa vanda) care va fi cunoscut tuturor participantilor (cumparatori). Participantii la licitatie vor furniza un pret de pornire (va trebui sa fie mai mare sau egal cu pretul de pornire introdus de organizator) si un pret rezervat (pretul maxim pana la care sunt dispusi sa liciteze). Pretul rezervat va fi cunoscut doar celui care l-a introdus. Cumparatorul va licita pentru intreaga cantitate de articole pusa in vanzare de catre ofertant (nu se admite licitarea pentru cantitati fractionate). Pretul furnizat de un participant la o licitatie va trebui sa fie egal cu pretul de pornire furnizat de organizator sau mai mare cu un procent de minim 1% (pana la urmatorul numar intreg) din pretul cel mai mare care a fost oferit de alt participant. La fiecare noua inscriere la licitatie, sistemul va recalcula castigatorul, licitand in numele participantilor pana la limita stabilita de acestia. Orice modificare de situatie va fi anuntata participantilor implicati prin mesaje e-mail, acestia putand sa-si modifice oferta pana la data de inchidere a licitatiei. In cazul existentei mai multor preturi maxime egale, castigatorul se va alege functie de vechimea ofertei (cele mai vechi avand prioritate) si bonitate (bonitatea mai mare avand prioritate). Daca egalitatea persista, sistemul va prezenta organizatorului licitatiei lista potentialilor castigatori, pentru ca acesta sa desemneze castigatorul final.
Licitatia Inversa Standard (organizata de Cumparator).
Organizatorul licitatiei (cumparatorul) va introduce pretul de pornire al licitatiei (in acest caz, pretul maxim pe care cumparatorul este dispus sa il plateasca) care va fi cunoscut tuturor participantilor (ofertanti). Participantii la licitatie vor furniza un pret de pornire (va trebui sa fie mai mic sau egal cu pretul de pornire introdus de organizator) si un pret rezervat (pret minim pana la care sunt dispusi sa liciteze). Pretul rezervat va fi cunoscut doar celui care l-a introdus. Ofertantul va licita pentru intreaga cantitate de articole pe care cumparatorul o cere (nu se admite licitarea pentru cantitati fractionate). Pretul furnizat de un participant la o licitatie va trebui sa fie egal cu pretul de pornire furnizat de organizator sau mai mic cu un procent de minim 1% (pana la urmatorul numar intreg) din pretul cel mai mic care a fost oferit de alt participant. La fiecare noua inscriere la licitatie, sistemul va recalcula castigatorul, licitand in numele participantilor pana la limita stabilita de acestia. Orice modificare de situatie va fi anuntata participantilor implicati prin mesaje e-mail, acestia putand sa-si modifice oferta pana la data de inchidere a licitatiei. In cazul existentei mai multor preturi minime egale, castigatorul se va alege functie de vechimea ofertei (cele mai vechi avand prioritate) si bonitate (bonitatea mai mare avand prioritate). Daca egalitatea persista, sistemul va prezenta organizatorului licitatiei lista potentialilor castigatori, pentru ca acesta sa desemneze castigatorul final.
Licitatia Directa cu Pret Rezervat (organizata de Ofertant).
Organizatorul licitatiei (ofertantul) va introduce pretul de pornire al licitatiei (in acest caz, pretul minim la care ofertantul este dispus sa vanda) si pretul rezervat (pretul minim la care este dispus sa-si vanda produsul, pret ce va fi mai mare decat pretul de pornire). Acest pret rezervat va fi cunoscut doar de organizatorul licitatiei. Participantii la licitatie vor furniza un pret de pornire (va trebui sa fie mai mare sau egal cu pretul de pornire introdus de organizator) si un pret rezervat (pretul maxim pana la care sunt dispusi sa liciteze). Pretul rezervat va fi cunoscut doar celui care l-a introdus. Pretul furnizat de un participant la o licitatie va trebui sa fie egal cu pretul de pornire furnizat de organizator sau mai mare cu un procent de minim 1% (pana la urmatorul numar intreg) din pretul cel mai mare care a fost oferit de alt participant. Cumparatorul va licita pentru intreaga cantitate de articole pusa in vanzare de catre ofertant (nu se admite licitarea pentru cantitati fractionate). Daca participantul declarat castigator ofera un pret sub pretul rezervat (stabilit de organizator), acesta va putea refuza vanzarea.
Licitatia Inversa cu Pret Rezervat (organizata de Cumparator).
Organizatorul licitatiei (cumparatorul) va introduce pretul de pornire al licitatiei (in acest caz, pretul maxim pe care cumparatorul este dispus sa il plateasca) si pretul rezervat (pretul maxim la care este dispus sa cumpere produsul, pret ce va fi mai mic decat pretul de pornire). Acest pret rezervat va fi cunoscut doar de organizatorul licitatiei. Participantii la licitatie vor furniza un pret de pornire (va trebui sa fie mai mic sau egal cu pretul de pornire introdus de organizator) si un pret rezervat (pret minim pana la care sunt dispusi sa liciteze). Pretul rezervat va fi cunoscut doar celui care l-a introdus. Pretul furnizat de un participant la o licitatie va trebui sa fie egal cu pretul de pornire furnizat de organizator sau mai mic cu un procent de minim 1% (pana la urmatorul numar intreg) din pretul cel mai mic care a fost oferit de alt participant. Ofertantul va licita pentru intreaga cantitate de articole pe care cumparatorul o cere(nu se admite licitarea pentru cantitati fractionate). Daca participantul declarat castigator ofera un pret peste pretul stabilit de organizator, acesta va putea sa refuze sa cumpere.
Licitatia de tip Olandez.
Este licitatia organizata numai de catre Ofertant pentru un anumit produs, oferit in cantitati mari. Organizatorul licitatiei (ofertantul) va introduce pretul de pornire al licitatiei (in acest caz, pretul minim la care ofertantul este dispus sa vanda) care va fi cunoscut tuturor participantilor (cumparatori), precum si cantitatea de articole pe care o pune in vanzare. Participantii la licitatie vor furniza un pret de pornire (va trebui sa fie mai mare sau egal cu pretul de pornire introdus de organizator) si un pret rezervat (pretul maxim pana la care sunt dispusi sa liciteze), precum si cantitatea de articole pe care este dispus sa o cumpere. Pretul rezervat va fi cunoscut doar celui care l-a introdus. Diferenta provine din faptul ca vor exista mai multi cumparatori castigatori, care isi adjudeca produsele in ordinea descrescatoare a pretului oferit. Pretul la care se va realiza vanzarea, va fi pretul oferit de ultimul castigator, care poate sa nu primeasca in totalitate numarul de produse cerut. In care exista o egalitate de preturi din partea mai multor cumparatori, departajarea se va face functie de vechimea ofertei, oferta mai veche avand prioritate
Recomandari de comportare civilizata
eMarket este un site creat in ideea de a facilita tranzactiile comerciale, prin intalnirea cererii cu oferta existenta la un moment dat pe piata. Prin eMarket dorin sa va oferim un instrument de lucru la indemana dumneavoastra, pentru a va rezolva problemele legate de vanzari si cumparari in timpul cel mai optim cu putinta. De aceea va supunem atentiei dumneavoastra cateva recomandari de conduita civilizata pentru a fluidiza si usura traficul tuturor participantilor pe site-ul eMarket.
Va multumim pentru intelegere!
Daca doriti sa cumparati articole prezentate pe site-ul eMarket, trebuie sa parcurgeti urmatoarele etape:
Pentru a vizualiza licitatiile la care v-ati inscris ca si organizator, selectati optiunea "Listare licitatii organizate" din sectiunea "Cumparator". Aplicatia va prezenta o lista cu toate licitatiile active la care sunteti organizator. Se permite filtrarea licitatiilor, afisarea controlata a numarului de linii (licitatii).
Pentru a vizualiza licitatiile la care v-ati inscris ca si participant, selectati optiunea "Listare licitatii participant" din sectiunea "Cumparator". Aplicatia va prezenta o lista cu toate licitatiile active la care sunteti inscris. Se permite filtrarea licitatiilor, afisarea controlata a numarului de linii (licitatii).
In cazul in care castigati o licitatie ca si participant, veti fi instiintati prin e-mail si totodata veti primi si datele de identificare ale ofertantului (adresa de e-mail, telefon).
Daca doriti sa vindeti articole prezentate pe site-ul eMarket, trebuie sa parcurgeti urmatoarele etape:
Daca nici unul din produsele gasite de dumneavoastra nu satisface criteriile de cautare cerute, puteti organiza propria dumneavoastra licitatie pentru vanzarea articolului respectiv. Selectati optiunea "Gestiune produse" din sectiunea "Ofertant". Puteti introduce un produs nou, apasand butonul "Adauga produs".
Pentru a vizualiza licitatiile la care v-ati inscris ca si participant, selectati optiunea "Listare licitatii participant" din sectiunea "Ofertant". Aplicatia va prezenta o lista cu toate licitatiile active la care sunteti inscris. Se permite filtrarea licitatiilor, afisarea controlata a numarului de linii (licitatii).
In cazul in care castigati o licitatie ca si participant, veti fi instiintati prin e-mail si totodata veti primi si datele de identificare ale cumparatorului (adresa de e-mail, telefon).
Dupa pornirea unei tranzactii de catre sistem, aceasta este considerata in stare de desfasurare.
Atat organizatorul cat si participantul va primi un mesaj e-mail prin care vor fi anuntati de incheierea licitatiei. Ei vor putea sa ia legatura unul cu celalalt si sa perfecteze datele contractului.
Dupa trecerea unei perioade de timp de 3 zile, fiecare tranzactie trebuie sa fie finalizata, in cazul in care cei doi parteneri au cazut de acord privind incheierea contractului. Aceasta perioada poate fi modificata de catre administrator si este aceeasi pentru toti utilizatorii site-ului eMarket. Pentru aceasta, fiecare din cei doi utilizatori ai sistemului trebuie sa marcheze tranzactia respectiva ca fiind finalizata si sa evalueze comportamentul partenerului, pentru calculul bonitatii. Selectati sectiunea "Tranzactii", optiunea " 'Listare tranzactii". Si apasati butonul "Inchidere tranzactie". Daca unul dintre parteneri marcheaza tranzactia ca fiind nefinalizata, el are obligatia ca pe langa evaluarea bonitatii partenerului, sa indice si motivul nefinalizarii tranzactiei. La fel si in cazul finalizarii, partenerii trebuie sa faca unul celuilalt o caracterizare a derularii tranzactiei, si sa evalueze conduita partenerului prin Bonitate.
In cazul unei licitatii de tip olandez, in momentul in care toate tranzactiile initiate sunt declarate finalizate atunci si licitatia este considerata finalizata. Declararea chiar si a unei singure tranzactii ca nefinalizata, atrage dupa sine declararea licitatiei ca nefinalizata.
Cum ma inregistrez ?
Inregistrarea este rapida si gratuita. Completati formularul de inscriere cu nume utilizator, alegeti o parola. Introduceti datele dumneavoastra de identificare: nume, prenume, adresa, email, telefon, fax, domeniu de activitate, etc.
Datele mele personale sunt confidentiale ?
Se garanteaza confidentialitatea informatiilor utilizatorilor eMarket. In cazul castigarii unei licitatii, va fi facuta cunoscuta partenerului doar adresa dumneavoastra de e-mail si numarul de telefon pentru a facilita contactul.
Pot modifica datele inscrise in formularul de inscriere ?
Da, se pot modifica oricand. Accesati sectiunea "Diverse", optiunea "Editare profil" si efectuati modificarile necesare. Apasati apoi pe butonul "Actualizeaza".
Pentru a naviga pe eMarket trebuie sa ma inregistrez ?
Pentru a naviga pe eMarket nu este necesar sa va inregistrati. Este insa obligatorie inregistrarea ca utilizator in cazul in care doriti sa folositi site-ul eMarket.
Ce se intampla daca o tranzactie nu este inchisa (finalizata sau nefinalizata) din vina participantului declarat castigator ?
Daca o tranzactie nu a fost inchisa, finalizata sau nefinalizata, dupa expirarea perioadei de 3 zile sistemul va recalcula castigatorul, acesta fiind urmatorul participant cu pretul cel mai bun.
Cum pot obtine certificatul serverului si cel propriu ?
Selectati sectiunea "Tranzactii", optiunea "Obtinere certificate". Aplicatia va prezinta un formular in care puteti apasa mai multe butoane: "Certificat server" pentru obtinerea certificatului de Server sau "Certificat propriu" pentru obtinerea celui propriu.
Ce este "Bonitatea" ?
"Bonitatea" este o nota care se acorda reciproc de catre partenerii de afaceri la finalizarea unei tranzactii, functie de seriozitatea afisata in timpul desfasurarii licitatiilor si tranzactiilor comerciale realizate pe eMarket.
Pot modifica oferta facuta pentru un anumit articol in cadrul unei licitatii organizate de mine, dupa ce am lansat licitatia ?
Da, se pot face modificari referitoare la pret, cantitate sau termen de executie al licitatiei, in sectiunea "Ofertant", optiunea "Listare licitatii organizate", butonul "Modificare licitatie". In formularul care va apare, efectuati modificarile respective dupa care apasati butonul "Salveaza".
Pot modifica o oferta facuta pentru un anumit articol in cadrul unei licitatii la care am particpat ?
Da, se pot face modificari referitoare la pret, cantitate (cazul licitatiei olandeze), in sectiunea "Ofertant", optiunea "Listare licitatii participant", butonul "Modificare licitatie". In formularul care va apare, efectuati modificarile respective dupa care apasati butonul "Salveaza".
Ma pot retrage dintr-o licitatie la care am participat ?
Da, va puteti retrage dintr-o licitatie la care ati participat, selectand sectiunea "Ofertant", optiunea "Listare licitatii participant", butonul " Modificare licitatie", apoi butonul ""Ma retrag".
Pot anula o licitatie organizata de mine ?
Da, puteti anula o licitatie organizata de dumneavoastra, selectand sectiunea "Ofertant", optiunea "Listare licitatii organizate" , butonul "Modificare licitatie", apoi butonul "Anuleaza licitatia".
Cum aflu cati participanti s-au inscris la licitatia organizata de mine ?
Pentru a verifica daca pentru articolul pus in vanzare de dumneavoastra s-a facut vreo oferta, va sfatuim sa vizitati site-ul e-Market si sa monitorizati licitatia.
Cum aflu cand cineva castiga licitatia organizata de mine ?
Pentru a verifica daca licitatia organizata de dumneavoastra are un castigator, va sfatuim sa vizitati site-ul e-Market si sa vizualizati licitatia. Veti primi automat din partea noastra un mesaj continand datele de identificare ale castigatorului licitatiei, la expirarea termenului de valabilitate a licitatiei.
Cum aflu cand am castigat o licitatie la care am participat ?
Pentru a verifica daca ati castigat o licitatie la care ati participat, va sfatuim sa vizitati site-ul e-Market si sa monitorizati licitatia. In cazul in care sunteti desemnat castigator, veti primi din partea noastra un mesaj prin care sunteti instiintat ca ati castigat licitatia precum si datele de identificare ale organizatorului licitatiei, la expirarea termenului de valabilitate a licitatiei.
Ce se intampla daca nu pot finaliza tranzactia din vina cumparatorului ?
Daca un cumparator declarat castigator al licitatiei organizate de dumneavoastra renunta sa finalizeze tranzactia si sa cumpere articolul, atunci dumneavoastra puteti sa-I acordati o nota ("Bonitate") care va reflecta comportamentul respectiv si sa-i faceti o caracterizare scrisa.
Ce se poate intampla daca nu doresc sa-i vand castigatorului licitatiei ?
Daca puneti in vanzare un articol, sunteti obligati sa incheiati tranzactia cu castigatorul licitatiei. Daca nu finalizati tranzactia, cumparatorul poate lasa un mesaj negativ referitor la conduita dumneavoastra care va va influenta negativ bonitatea.
Ce ar trebui sa fac cand licitatia expira ca si termen de valabilitate ?
Noi va vom informa prin mesaje e-mail atat pe dumneavoastra in calitate de ofertant cat si pe participantul declarat castigator si va vom datele de identificare ale castigatorului (adresa de e-mail, telefonul). Pentru a va fi mai usor, vom include si denumirea articolului si pretul final. Va sfatuim sa luati legatura cat mai repede posibil cu castigatorul pentru a incheia contractul. Dupa incheierea contractului, trebuie sa finalizati tranzactia si pe calculator, apeland optiunea "Listare tranzactii" din sectiunea "Tranzactii", butonul "Finalizare". In cazul in care nu va intelegeti cu partenerul, si nu incheiati contractul, puteti sa optati pentru nefinalizarea tranzactiei, moment in care incheierea tranzactiei devine imposibila.
Cum pot trimite contractul si semnatura electronica ?
Apelati sectiunea "Tranzactii", optiunea "Gestiune contracte". Aplicatia va prezinta un formular de cautare, in care puteti completa criteriul de cautare (dupa partener, perioada de timp). Apasati butonul "Reafiseaza". Aplicatia realizeaza cautarea si va prezinta rezultatele, intr-o forma usor de interpretat, afisand si conditiile curente de filtrare. Puteti modifica aceste conditii de filtrare si lansa alte cautari. Rezultatele vor fi prezentate tabelar, cate un produs pe linie, existand totodata o serie de butoane cu actiunile care pot fi efectuate (cum ar fi trimitere contract si semnatura proprie spre server, obtinere semnatura partener). Apasati butonul "Trimitere". Aplicatia va prezinta un tabel in care dumneavoastra puteti selecta si trimite fisierul continand contractul precum si posibilitatea de a plasa pe server semnatura dumneavoastra electronica. Pentru aceasta apasati butonul "Browse" pentru selectia fisierului continand contractul, apoi apasati butonul "Trimitere contract". La fel se procedeaza si in cazul semnaturii. Aplicatia va prezenta rezultatul actiunii ("Ultima operatie s-a incheiat cu succes").
Pot modifica oferta facuta pentru un anumit articol in cadrul unei licitatii organizate de mine, dupa ce am lansat licitatia ?
Da, se pot face modificari referitoare la pret, cantitate sau termen de executie al licitatiei, in sectiunea "Cumparator", optiunea "Listare licitatii organizate", butonul "Modificare licitatie". In formularul care va apare, efectuati modificarile respective dupa care apasati butonul "Salveaza".
Pot modifica o oferta facuta pentru un anumit articol in cadrul unei licitatii la care am particpat ?
Da, se pot face modificari referitoare la pret, cantitate (cazul licitatiei olandeze), in sectiunea "Cumparator", optiunea "Listare licitatii participant", butonul "Modificare licitatie". In formularul care va apare, efectuati modificarile respective dupa care apasati butonul "Salveaza".
Ma pot retrage dintr-o licitatie la care am participat ?
Da, va puteti retrage dintr-o licitatie la care ati participat, selectand sectiunea "Cumparator", optiunea "Listare licitatii participant", butonul " Modificare licitatie", apoi butonul ""Ma retrag".
Pot anula o licitatie organizata de mine ?
Da, puteti anula o licitatie organizata de dumneavoastra, selectand sectiunea "Cumparator", optiunea "Listare licitatii organizate", butonul "Modificare licitatie", apoi butonul "Anuleaza licitatia".
Cum aflu cati participant s-au inscris la licitatia organizata de mine ?
Pentru a verifica daca pentru articolul pus in vanzare de dumneavoastra s-a facut vreo oferta, va sfatuim sa vizitati site-ul e-Market si sa vizualizati licitatia.
Cum aflu cand am castigat o licitatie la care am participat ?
Pentru a verifica daca ati castigat o licitatie la care ati participat, va sfatuim sa vizitati site-ul e-Market si sa vizualizati licitatia. In cazul in care sunteti desemnat castigator, veti primi din partea noastra un mesaj prin care sunteti instiintat ca ati castigat licitatia precum si datele de identificare ale organizatorului licitatiei.
Cum aflu cand cineva castiga licitatia organizata de mine ?
Pentru a verifica daca licitatia organizata de dumneavoastra are un castigator, va sfatuim sa vizitati site-ul e-Market si sa vizualizati licitatia. Veti primi din partea noastra un mesaj continand datele de identificare ale castigatorului licitatiei, la expirarea termenului de valabilitate a licitatiei.
Ce se intampla daca nu pot finaliza tranzactia din vina ofertantului ?
Daca un ofertant declarat castigator al licitatiei organizate de dumneavoastra renunta sa finalizeze tranzactia si sa vanda articolul, atunci dumneavoastra puteti sa-I acordati o nota ("Bonitate") care va reflecta comportamentul respectiv si sa-i faceti o caracterizare scrisa.
Ce se poate intampla daca nu doresc sa cumpar de la castigatorul licitatiei ?
Daca organizati o licitatie pentru cumpararea unui articol, sunteti obligati sa incheiati tranzactia cu castigatorul licitatiei. Daca nu finalizati tranzactia, cumparatorul poate lasa un mesaj negativ referitor la conduita dumneavoastra care va va influenta negativ bonitatea.
Ce ar trebui sa fac cand licitatia expira ca si termen de valabilitate ?
Noi va vom informa prin mesaje e-mail atat pe dumneavoastra in calitate de cumparator cat si pe ofertantul declarat castigator si va vom trimite datele de identificare ale castigatorului (adresa de e-mail, telefonul). Pentru a va fi mai usor, vom include si denumirea articolului si pretul final. Va sfatuim sa luati legatura cat mai repede posibil cu castigatorul pentru a incheia contractul. Dupa incheierea contractului, trebuie sa finalizati tranzactia si pe calculator apeland optiunea "Listare tranzactii" din sectiunea "Tranzactii", butonul "Finalizare". In cazul in care nu va intelegeti cu partenerul, si nu incheiati contractul, puteti sa optati pentru nefinalizarea tranzactiei, moment in care incheierea tranzactiei devine imposibila.
Cum pot trimite contractul si semnatura electronica ?
Apelati sectiunea "Tranzactii", optiunea "Gestiune contracte". Aplicatia va prezinta un formular de cautare, in care puteti completa criteriul de cautare (dupa partener, perioada de timp). Apasati butonul "Reafiseaza". Aplicatia realizeaza cautarea si va prezinta rezultatele, intr-o forma usor de interpretat, afisand si conditiile curente de filtrare. Puteti modifica aceste conditii de filtrare si lansa alte cautari. Rezultatele vor fi prezentate tabelar, cate un produs pe linie, existand totodata o serie de butoane cu actiunile care pot fi efectuate (cum ar fi trimitere contract si semnatura proprie spre server, obtinere semnatura partener). Apasati butonul "Trimitere". Aplicatia va prezinta un tabel in care dumneavoastra puteti selecta si trimite fisierul continand contractul precum si posibilitatea de a plasa pe server semnatura dumneavoastra electronica. Pentru aceasta apasati butonul "Browse" pentru selectia fisierului continand contractul, apoi apasati butonul "Trimitere contract". La fel se procedeaza si in cazul semnaturii. Aplicatia va prezenta rezultatul actiunii ("Ultima operatie s-a incheiat cu succes").
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 1490
Importanta:
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved