MARKETING "CARREFOUR ROMANIA - BRASOV" S.A.

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR

RELATII ECONOMICE INTERNATINALE

"CARREFOUR ROMANIA - BRASOV" S.A.

Cap. 1. Prezentarea societatii CARREFOUR Brasov

Denumirea - Localizarea

S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A.

• Societate pe actiuni cu sediul social in BUCURESTI, SECTOR 6, B-DUL TIMISOARA , NR. 26 Z, CLADIREA ANCHOR PLAZA, ETAJ 8 ;

• Inregistrata la REGISTRUL COMERTULUI cu numarul J40/7766/18.04.2007 (pana atunci purta denumirea de S.C. HIPROMA S.A.), CUI : 1188780;
• Capital Social subscris si varsat de 241 500 000 ron;
• Activitate principala: comertul cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare predominanta de produse alimentare, bauturi si tutun.

S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A. - BRASOV

• Sediul: BRASOV, CALEA BUCURESTI, NR. 107.

Fig.1. CARREFOUR BRASOV

Fig.2. Harta CARREFOUR

Scurt istoric

CARREFOUR FRANCE

      In 1959 se infiinteaza compania de catre familiile Fournier si Deffourey;

      In 1960 apare primul supermarket CARREFOUR in Annecy;

      In 1963 apare primul hypermarket CARREFOUR in Sainte-Genevieve;

      In 1969 se deschide primul hypermarket in afara Frantei: Belgia;

      In 1989 se deschide primul hypermarket in Asia;

      In 2001 se deschide primul hypermarket in Romania.

Acum societatea CARREFOUR este numarul in Europa si numarul la nivel mondial.

Hypermarketuri CARREFOUR in lume:

      Franta - 218;

      Europa - 423: Belgia - 56;

Elvetia - 12;

Grecia - 25;

Spania - 154;

Portugalia - 10;

Italia - 56;

Polonia - 42;

Romania - 22;

Turcia - 13;

Alte tari - 33;

      America de Sud - 204;

      Asia - 210.

Informatii generale:

Peste 2 miliarde de clienti anual;

Peste 11 800 de magazine in 29 de tari, dintre care peste 1 000 de hypermaketuri;

Peste 450 000 de salariati;

Cifra de Afaceri: 94 de miliarde de euro (in 2005).

CARREFOUR ROMANIA

      In martie 1999 se creeaza societatea HIPROMA in Romania;

      In 27 iunie 2001 se deschide HIPROMA in Bucuresti - Militari;

      In 24 septembrie 2003 se deschide hypermarketul in Orhideea;

      In 23 februarie 2004 in Colentina;

      In 21 octombrie 2004 in Brasov, primul hypermarket din provincie;

      In 19 octombrie 2005 in Ploiesti;

      In 12 aprilie 2006 in Bucuresti - Baneasa;

      In 28 iunie 2007 se schimba denumirea societatii din HIPROMA in CARREFOUR ROMANIA;

      In 1 octombrie 2007 apare un hypermarket in Bucuresti - Unirii;

      In 4 octombrie 2007 in Constanta;

      In 16 octombrie 2008 in Oradea;

      In 12 octombrie 2008 se deschide Carrefour Magnolia Brasov;

      In 20 noiembrie 2008 in Sibiu;

      In 26 noiembrie 2008 in Braila;

      In 27 noiembrie 2008 in Buzau.

Fig.3. CARREFOUR in Romania

Informatii generale:

Pana in prezent s-au deschis circa 1 - 2 hypermarketuri pe an;

Sunt vizate pentru viitoare deschideri orase cu o populatie mai mare de 200 000 de locuitori;

Suprafata de vanzare a tuturor magazinelor CARREFOUR, in parte, este de 8 000 - 9 000 m², suprafata totala construita fiind de 15 500 m²;

Se situeaza in centre comerciale insotite de magazine de profil tip Bricostore, Media Galaxi;

In viitor se doreste deschiderea a cel putin trei magazine pe an;

Se cauta noi formate de magazine pentru optimizarea metrilor patrati construiti, urmarindu-se prezenta hypermaketurilor si in orase cu o populatie mai mica de 150 000 de locuitori.

Forma juridica de constituire

S.C. CARREFOUR S.A. este o societate pe actiuni, actionarii fiind cetateni francezi. Acest gen de societati asigura separarea intre averea personala a proprietarilor si capitalul firmei, constituite si permite cresterea insemnata a acestuia, fapt ce conduce la dezvoltarea economica a societatii. Insa, exista si dezavantaje, cum ar fi posibilitatea manifestarii unor divergente intre interesele managerilor-salariati si cele ale proprietarilor-actionari, in ceea ce priveste repartizarea profitului realizat, fie pentru dezvoltarea societatii, fie pentru sporirea valorii dividendelor platite proprietarilor - actionari.

Conducerea si personalul firmei

Comitetul director al CARREFOUR ROMANIA:

      Director general - JACOBO CALLER CELESTINO;

      Director achizitii - ARNAUD DUSSAIX;

      Director regional - PASCAL ANTHONIOZ-BLANC;

      Director financiar - PAWEL BURZYNSKI;

      Director active si expansiune - FREDERIC DAURIOL;

      Director securitate - FABRICE BESSON.

Structura organizatorica a societatii poate fi urmarita pe organigrama de mai jos. Este o structura ierarhic-liniara, care are avantajul simplitatii si al claritatii in definirea responsabilitatilor. Acest mod de imbinare a elementelor structurii organizatorice si a raporturilor existente intre compartimentele firmei sunt adoptate de toate magazinele CARREFOUR.

Fig. 4. Organigrama S.C. CARREFOUR S.A.

Cultura organizationala

Valorile grupului: Solidaritate, Responsabilitate, Respect, Progres, Libertate, Integritate, Generozitate.

POLITICILE CARREFOUR:

      CLIENTII - adapteaza gama de produse in functie de specificul local;

      ACTIVELE - patrimoniul CARREFOUR cuprinde active tangibile si intangibile;

      OAMENII - principala forta este motivatia angajatilor (comunicare interna, promovare);

      CIFRA DE AFACERI - realizarea si depasirea obiectivelor stabilite de grup;

      PRODUSELE - motorul activitatii.

Personalul

Grupul francez CARREFOUR constituie o adevarata forta in privinta crearii de noi locuri de munca. Telul hypermarket-ului este de a avea aproximativ 99 % personal roman. Cu o dezvoltare de 15 magazine, cum se doreste pana la sfarsitul anului 2008, acesta ar putea avea 6 000 de colaboratori. In prezent, grupul isi formeaza deja noul personal roman, care va ocupa posturile-cheie in viitor.

Fiecare magazin CARREFOUR are un numar mediu de 400 de angajati.

In beneficiul personalului CARREFOUR s-a creat un plan de formare si promovare, la care participa toti angajatii. Un punct forte al politicii grupului este promovarea interna.

Promovari in cadrul firmei:

Fig. 5. Numarul promovarilor in cadrul CARREFOUR ROMANIA

"Adevaratul obiectiv al politicii de resurse umane CARREFOUR este integrarea la cel mai bun nivel a tuturor angajatilor, crearea unui spirit puternic, propriu companiei. Acest spirit este reprezentat de conceptul <toti sub acelasi acoperis>, fiecare angajat reprezentand o parte importanta, iar impreuna - ca echipa a grupului CARREFOUR - vom fi mai performanti."

( www.carrefour.ro )

Cap. 2. Descrierea activitatii curente

2.1. Oferta de produse si servicii a hypermarketului CARREFOUR

2.1.1. Produse

PRODUSE ALIMENTARE

CARREFOUR detine o varietate larga de produse. Aici se gasesc raioane diverse:

Bacanie:

• Macelarie;
• Legume si fructe;
• Produse congelate.

Gastronomie si Rotiserie:

• Brutarie si cofetarie;
• Mezeluri si Branzeturi;
• Produse pescaresti.

Exista si raioane cu vanzare asistata, la vrac pentru cafea, prajituri, ciocolata, biscuiti si mancare pentru animale. In plus, la CARREFOUR se pot savura delicioase mancaruri traditionale, precum:

• specialitati orientale;
• asiatice, mexicane;
• italiene, etc.

PRODUSE NEALIMENTARE:

CARREFOUR ofera, deasemenea, o gama de produse nealimentare diversificata dupa cum urmeaza:

Textile

• Articole de casa;
• Lenjerie;
• Camasi, jeans, papuci de casa si plaja, sosete;
• Textile dama, barbati si copii.

Igiena si frumusete:

• Cosmetice;
• Boutique Machiaj;
• Produse baie;
• Produse Ingrijire Par;
• Produse Ingrijire Corp.

Intretinerea casei:

• Produse pentru Intretinerea casei;
• Detergenti si Parfumante.

CARREFOUR are 4 game proprii de produse, realizate in fabricile si laboratoarele companiei: produse CARREFOUR, TEX, No. 1 si Reflets de France.

"PRODUSELE CARREFOUR: 30 DE ANI DE CALITATE PENTRU TOTI"

In 1976 au aparut produsele libere ale grupului CARREFOUR, o revolutie in domeniu.
Produse, la fel de bune ca si marile marci, dar mai putin scumpe. "Libera alegere s-a nascut!"

      Cereale CARREFOUR KIDS;

      Biscuiti cu ciocolata neagra;

      Compot de fructe CARREFOUR;

      Fursecuri cu crema de fructe, etc.

Lansata in 1982, Tex reprezinta MARCA TEXTILE CARREFOUR. Ea propune textile pentru copii, imbracaminte dama si barbati. Toate produsele raspund criteriilor unei calitati ridicate, ele fiind in mod constant testate pentru rezistenta, usurinta cu care se pot intretine, putand fi achizitionate la un pret accesibil.

Creatia imbracamintei marca TEX este asigurata de echipe formate in Spania si Franta, care concentreaza toata expertiza necesara pentru a asigura in mod constant inscrierea temelor colectiilor in tendintele internationale din moda. De asemenea, marca TEX propune un stil de viata, confort si ilustreaza filosofia comuna tuturor hypermarket-urilor CARREFOUR, si anume: cel mai bun raport calitate/ pret.

      Camasi barbati;

      Pantaloni raiati barbati;

      Jachete uni-sex;

      Pijama copii;

      Trenci dama, etc.

PRODUSELE NO. 1 pot fi gasite in cadrul raioanelor Produse Proaspete, Bauturi, Bacanie, Cosmetice, Textile, Amenajarea casei si Bricolaj. Exista peste 550 de produse alimentare si non-alimentare. Produsele sunt usor de recunoscut datorita etichetei simple, a benzii de culoare rosie si a mesajului pe care il poarta: 'Cel mai mic pret al unui produs din categoria sa'. Aproape toate produsele No.1 sunt fabricate in Romania.

PRODUSELE REFLETS DE FRANCE au fost lansate acum 10 ani in Franta, fiind prima marca ce valorizeaza produsele din regiunile franceze. Marca Reflets de France este in totalitate dedicata produselor patrimoniului cultural francez. Produsele selectionate sunt elaborate dupa criterii stricte, ca o recunoastere a calitatii, a autenticitatii si a respectului traditiei. Pentru a garanta autenticitatea si gustul produselor selectionate, Reflets de France a apelat la nume mari din bucataria franceza.

      Fundite Alsacia;

      Ratatouille Nicoise;

      Cassoulet Castelnaudaray.

2.1.2. Servicii

LIVRARE GRATUITA pentru volume mari si distante de maxim 30 de kilometri.

BANCUL DE PROBA pentru testarea produselor electrice si electronice dupa cumparare.

BORNA DE PRET pentru usurarea aflarii preturilor, prin scanarea codurilor de bare.

TORTURI LA COMANDA pentru ocazii speciale.

RETURNARE PRODUSE in decurs de 48 de ore de la cumparare.

CABINA DE PROBA situata in apropierea gondolelor cu produse textile.

RETUSURI GRATUITE la produsele textile cumparate (marca TEX si nu numai).

BOUTIQUE TABAC, TIGARI SI BAUTURI FINE.

BONURI DE MASA pentru plata produselor alimentare.

CAVA DE VINURI pune la dispozitia clientilor vinuri de la cele mai cunoscute pana la cele mai rare si speciale vinuri frantuzesti.

BOUTIQUE DE MACHIAJ, unde se pot incerca orice produse cosmetice inainte de cumparare.

PRODUSE VANZARE VRAC pentru diverse sortimente de: cafea, fursecuri, biscuiti, bomboane, alune, fistic, etc.

CASA PRIORITARA FEMEI INSARCINATE si pesoane cu afectiuni locomotorii.

PRODUSE CONGELATE pentru care se ofera pungi speciale pentru a mentine temperatura produselor.

PESTE SI MACELARIE de toate sortimentele, proaspete.

BORNA DE ASCULTAT CD-URI situata chiar la intrarea in magazin pe partea dreapta.

SNACKING , unde se pot consuma mancaruri pe toate gusturile.

CASA SPECIALA <10 PRODUSE pentru rapiditate.

PRODUSE DE POST pe toata durata anului.

CREDIT BRD prin intermediul hypermarket-ului cu valoare cuprinsa intre 500 - 30 000 de ron.

SERVICIUL CUPOANE CARREFOUR se adreseaza persoanelor juridice, care vor sa ofere angajatilor lor cupoane pentru cumparaturi.

CARREFOUR FOTOSERVICE la preturi atragatoare si cadouri personalizate.

TELVERDE - telefonul consumatorului disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7!

2.2. Principalii furnizori

Tinand cont de dimensiunile magazinului este de asteptat ca numarul si importanta (prestigiul) furnizorilor sa fie pe masura.   

Aceasta informatie este una confidentiala, pentru a nu afla concurenta mijloacele de procurare a produselor la preturi mai mici. Oricum, furnizorii CARREFOUR trebuie sa fie firme serioase si destul de mari pentru a acoperi cererea de marfa din hypermarket-uri, toate cele 8 din tara oferind produse similare.

Dintre cele mai cunoscute sunt:

      Coca-Cola;

      European Drinks;

      Aldis;

      Reinert;

      Dobrogea;

      Margaritar;

      Regal;

      Procter & Gamble;

      Avicola;

      Milli;

      Bic;

      Floriol;

      Ulei de la Bunica;

      Bergenbier;

      Aromacafe;

      etc.

In functie de natura produselor si de gradul lor de cumparare, livrarea comenzilor poate fi zilnica, la 3 zile, saptamanala, la 2 saptamani sau lunara. Comanda se poate face telefonic, dar si prin intermediul unui reprezentant al firmei furnizoare. Receptia se face de catre 2 angajati ai departamentului din care face parte marfa (PGC, PFT, TEXTILE, etc), 2 angajati ai securitatii si bineinteles soferul sau insotitorul marfii.

Furnizorii au fost alesi si in functie de distanta. Adica au fost alese firmele cele mai apropiate, pentru ca preturile sa nu creasca din cauza costurilor cu transportul, dorindu-se produse la preturi minime. In acest scop se negociaza pretul de cate ori este nevoie, obtinandu-se reduceri pentru cantitatile enorme cumparate.

Plata marfii se face diferit in functie de furnizor: plata completa la livrare, plata cu avans, prin cont bancar.

Furnizori mai sunt si:

      firmele de publicitate, care realizeaza panourile si indicatoarele dupa ideile departamentului de marketing CARREFOUR;

      firmele de telefonie fixa si mobila;

      firmele Chevrolet si Opel, de la care sunt achizitionate masini-premii pentru tombole.

2.3. Dotarea tehnico-materiala a centrului comercial CARREFOUR Brasov

Hypermaket-ul este un centru modern, dotat cu aparatura noua, respectand standardele, atat cele romanesti, cat si cele frantuzesti. Pentru ca reputatia unui astfel de grup sa se mentina, toate magazinele trebuie sa indeplineasca un grad de dezvoltare tehnico-materiala, astfel Romania trebuie sa tina pasul cu marile magazine din Franta, Asia, etc.

In open-space, toti angajatii au PC-uri, telefoane stabile, telefoane mobile, exista 3 imprimante color performante, etc.

In magazin sunt usi cu senzori de miscare, case cu scanere, borne de pret, bancomate, camere de filmat, exista posibilitatea platii cu cadul, tiplarii bagajelor, etc.

Cap. 3. Piata actuala

3.1. Clientii

Zilnic, peste 5 000 - 6 000 de clienti trec pragul magazinului CARREFOUR Brasov, adica atatea bonuri de casa sunt emise in fiecare zi. Asadar, "vizitatori" sunt mult mai multi (cei care insotesc clientii efectivi, cei care consuma produse la Snacking, cei care cumpara de la Boutique-ul de Machiaj, etc).

Majoritatea clientilor sunt persoane fizice, magazinul adresandu-se, in special, lor, produsele putand fi cumparate la bucata. Dar, exista si cumparatori persoane juridice, care gasesc convenabil sa faca aprovizionarea din hypermarket.

CARREFOUR Brasov, in topul numarului de clienti pe zi, in Romania, se situeaza pe locul 3-4 dupa Unirii, Orhideea si cateodata Ploiesti.

3.2. Segmentarea pietei

Din punct de vedere comportamental, se adreseaza clientilor care utilizeaza in mod normal, frecvent, produsele magazinului, care cunosc produsele sau vor sa incerce ceva nou aflat la promotie.

Hypermarket-ul CARREFOUR se adreseaza persoanelor, care doresc sa cumpere o diversitate de produse, la bucata sau bax, in special persoanelor fizice.

Cumparatorii fideli ai magazinului sunt de doua feluri: cei care vin o data sau de doua ori pe luna, la salariu, cand se aprovizioneaza pentru toata luna, si cei care prefera sa cumpere pentru o zi sau doua, dorind produse proaspete, acestia nefiind in criza de timp.

3.3. Concurentii - Pozitia produselor si serviciilor CARREFOUR comparativ cu cele ale concurentilor prin prisma raportului pret / calitate

Principalii concurenti ai hypermarket-ului sunt: KAUFLAND si REAL. Dintre aceste magazine, CARREFOUR, in topul celor mai mici preturi se situeaza pe locul

          S.C. KAUFLAND ROMANIA S.A. este una dintre firmele de retail de succes din Germania. Concernul KAUFLAND este reprezentat de 600 de magazine in Germania, Cehia, Slovacia, precum si in Polonia si Croatia. In Romania exista deja 30 de magazine.

Oferta cuprinde de la marci proprii, care contin produse la preturi convenabile, pana la produse oferite de producatorii regionali si produse de marca. Un punct forte pentru KAUFLAND il reprezinta departamentul de produse proaspete: fructe si legume.

          S.C. REAL, - HYPERMARKET ROMANIA - Brasov S.A. are sediul social in Brasov, strada Caramidariei - Bazaltului, Nr. 2.

REAL, - s-a deschis in Brasov in luna decembrie 2006. Acest magazin este originar din Germania si face parte din acelasi grup cu METRO, ele nefiind concurente, cel din urma reprezentand un magazin Cash & Carry.

Departamentul de marketing al magazinului se imparte in doua grupuri: PRICING si DECO (se ocupa cu decorarea magazinului pentru diverse evenimente). Angajatii Pricing se ocupa de comparatii intre preturile CARREFOUR si cele ale concurentei.

Exemplu de analiza de preturi:

Fig.6. Analiza preturilor comparative

Dupa ce sunt adunate aceste date, sunt cercetate cauzele pentru care exista produse cu preturi rosii. Cele mai frecvent intalnite cauze sunt:

      vanzarea de catre concurenti a unor produse sub pretul la care le-au achizitionat, pentru a creste concurenta;

      gasirea unor furnizori cu care se poate negocia mai bine;

      se doreste lichidarea stocului existent; etc.

Aceste analize sunt trimise la Bucuresti, unde se calculeaza un indice intre aceste preturi. Daca indicele depaseste 100, adica diferenta dintre preturi este prea mare, preturile produselor in cauza trebuie neaparat scazute.

3.4. Piata efectiva si piata potentiala

Piata efectiva este reprezentata de clientii actuali ai magazinului, clienti ocazionali sau fideli, care au trecut pragul hypermerket-ului.

Piata potentiala cuprinde persoanele care detin resurse si sunt dornici sa faca cumparaturi, dar nu au fost, inca, tentati de nici o oferta din magazin.

Din pacate pentru CARREFOUR Brasov, piata efectiva este alcatuita din cumparatori "saraci", care au un "cos zilnic" foarte scazut ceea ce determina o scadere in topuri a magazinului din Brasov, din punct de vedere al cifrei de afaceri zilnice.

De aceea, se doreste ca piata potentiala sa fie una mai bogata, care sa cumpere produse mai multe si mai scumpe, pentru a creste cifra de afaceri zilnica, si deci si cea totala.

Pentru a atrage noi clienti, noi segmente de piata, CARREFOUR foloseste metode promotionale si ofera gratuit cataloage cu cele mai bune oferte din urmatoarele doua saptamani.

3.5. Cota de piata si cota relativa de piata ale hypermarketului

3.5.1. Cota absoluta de piata

Este reprezentata de volumul vanzarilor realizat intr-o luna de CARREFOUR si de concurentii sai: Kaufland, Real si Artima.

Fig.7. C.A. a magazinelor in luna August

Cu ajutorul acestei cote se poate calcula cota relativa de piata a hypermarket-urilor, care stabileste liderul de piata.

3.5.2. Cota relativa de piata

Modul de calculare:

Cota_CARREFOUR

Cota_KAUFLAND =

Cota_REAL =

Fig.8. Cotele relative de piata ale principalelor magazine

Asadar, grupul CARREFOUR detine 46,7 % din piata brasoveana, care isi face cumparaturile intr-un hypermarket, pe locul doi situandu-se magazinul Real cu un procent de 27,8 %.

Cap. 4. Activitati de promovare si mijloace promotionale folosite    Bugetul actiunilor promotionale

In cadrul departamentului de marketing CARREFOUR sunt gandite foarte multe activitati de promovare: unele care aduc capital, altele care imbunatatesc imaginea firmei, cele mai multe facand parte din cea de-a doua categorie.

Exemple de astfel de activitati, evenimente:

      concerte cu diverse vedete, precum Loredana, Activ, Pepe, Morandi, etc, cu ocazia unor celebrari fie ale orasului, fie ale consumatorilor sau ale magazinului;

      week-end-uri cu sporturi extreme: bungee jumping, aterizari cu parapanta, concursuri de graffiti, etc;

      Proiect de Educatie Rutiera pentru prescolari;

      cu ocazia Zilei Internationale de Lupta Impotriva Drogurilor, clientii hypermarket-ului au fost invitati sa-si exprime parerea referitoare la aceasta problema. Scopul acestei actiuni a fost acela de a trage un nou semnal de alarma asupra celor care consuma stupefiante, bauturi alcoolice si medicamente inlocuitoare drogurilor;

      in perioada 29 iunie - 1 iulie 2007, Galeriile Comerciale Brasov au pregatit un salon de machiaj, cosmetica si manichiura si au explicat clientelor tendintele acestei veri;

      incepand cu 1 Septembrie, toti brasovenii sunt invitati la CARREFOUR pentru a admira o inedita expozitie de fotografii, avand ca tema 'Brasovul Vechi';

      in perioada 14 - 16 septembrie au fost organizate tot felul de activitati extrem de interesante pentru copiii, care au inceput scoala. Pentru acest eveniment au fost realizate fly-ere si afise speciale cu programul din aceste zile:

Fig.9. Afis cu evenimentul de incepere a scolii

      donatii si ajutoare pentru casele de batrani si copii din Brasov si Sacele, fapte care nu sunt facute cunoscute. Pe langa acestea se mai implica si in diverse campanii de strangere de fonduri, cum ar fi:

Fig.10. Afis strangere de fonduri pentru Special Olympics Romania

      promotii:

Fig.11. Promotie aspiratoare

Fig.12. Promotie televizoare

      tombole:

Fig.13. Tombola Bic

Alte moduri de a atrage atentia actualilor si potentialilor clienti sunt:

      impanzirea orasului cu indicatoare, care arata directia spre magazin:

Fig.14. Indicator CARREFOUR

      impartirea de cataloage gratuite, chiar si in zonele din imprejurul Brasovului: Sacele, Feldioara, Bod, etc;

      amplasarea de panouri publicitare la toate cele 5 iesiri/intrari in oras:

Fig.15. Panou intrare in Brasov

Fig.16. Panou iesire din Brasov

      "imbracarea" unor mijloace de transport cu oferte CARREFOUR. Aceasta metoda nu mai este folosita;

      tot pentru promovarea vanzarilor este utilizat si merchandising-ul, existand foarte multi angajati cu acest post in magazin;

      pentru promovarea marcii a fost folosit celebrul logo CARREFOUR:

Fig.17. Logo CARREFOUR

Pentru ca toate aceste lucruri sa fie posibile este nevoie de un buget, care bineinteles este confidential. Interesant este ca bugetul poate fi economisit. Adica, daca intr-o luna nu a fost folosita decat o jumatate din buget, cealalta jumatate este automat adunata bugetului de pe luna urmatoare.

La sfarsitul lunii este realizat un raport cu toate cheltuielile realizate si facturile aferente acestora. Raportul este verificat de responsabilul CARREFOUR Brasov, apoi este trimis la Bucuresti, locul de unde se administreaza banii.

Cap. 5. Analiza SWOT

PUNCTE TARI

Totul sub acelasi acoperis! Gama larga de produse!

Cele mai bune preturi;

Calitate ireprosabila a produselor;

Inovatie;

Servicii multiple si de calitate;

Promovare interna;

Posibilitatea de a reclama sau lauda un anumit produs sau serviciu, cu garantia raspunsului in 24 de ore.

PUNCTE SLABE

Amplasarea magazinului nu este accesibila pentru multi clienti, cei aflati in zona fiind destul de putini;

Produsele din cataloage nu sunt disponibile toata perioada promotiei, ci doar cateva zile de la lansarea ei;

Nu sunt facuti cunoscuti castigatorii tombolelor cu castiguri insemnate (masini, etc) decat pe internet, acest lucru ducand la pierderea increderii clientilor in marca;

In perioadele aglomerate (Craciun, Paste, etc) angajatii de pretutindeni din magazin sunt pusi sa ajute acolo unde este nevoie: bacanie, patiserie;

Imposibilitatea de a supraveghea toti angajatii in timpul lucrului si servirii clientilor,

Securitatea destul de scazuta, existand la sfarsitul programului pierderi/lipsuri destul de insemnate reclamate de merchandis-eri.

OPORTUNITATI

Grupul isi propune deschiderea a inca doua magazine anul acesta, in alte judete;

Atragerea unei arii noi de clienti, care sa achizitioneze produse mai multe sau mai scumpe, astfel incat "cosul zilnic" sa fie mai mare;

Deschiderea a inca unui magazin in Brasov, la o alta intrare/iesire;

Mentinerea clientilor fideli, care refuza si nu sunt interesati sa cumpere de la alte hypermarket-uri indiferent de beneficiile oferite de acestea;

Largirea gamelor proprii de produse;

Organizarea unor evenimente unice, care sa impresioneze si sa atraga priviri din toate partile: clienti, concurenti, media, etc.

AMENINTARI

Inmultirea de noi hypermarket-uri, "mai multi concurenti, mai putine sanse";

Invadarea spatiului propriu, asa cum s-a intamplat cu KAUFLAND;

Concurenti, care vand produse sub pretul de achizitionare, pentru a fideliza clientii;

Magazine, care ofera transport gratuit (REAL).

Criza economica a sistat deschiderea de noi magazine pe teritoriul Romaniei dar si reducerea promovarilor si angajarilor.