Conceptul de marketing si turism

Probabil, orice persoana a societatii contemporane s-a confruntat zilnic, cu conceptul de marketing, de cele mai multe ori, fara a constientiza acest lucru. Si nici nu e de mirare, fiindca omul are nevoi, fie materiale, fie intelectuale, fie spirituale, iar nevoile umane constituie punctul de pornire si "motorul" activitatii de marketing. Existenta umana este insotita de nevoi si dorinte individuale si colective, fiind conditionata de satisfacerea acestora, intr-un anumit procent minim si cel putin la nivelul unei anumite limite calitative inferioare. Preocuparea continua pentru satisfacerea nevoilor constituie mobilul esential al procesului omenirii si va continua sa insoteasca evolutia omului. Deci, nevoia reprezinta lipsa unui lucru, ceea ce determina sentimente de nemultumire, frustare, neliniste. In general nevoile dau nastere la dorinte, adica la aspiratii spre mijloace si bunuri cu care se pot satisface nevoile. Exista si unele exceptii, deoarece dorintele pot fi amanate sau suprimate datorita unor factori ca lipsa bunurilor, religia, interdictii, etc. O activitate eficienta de marketing ia in considerare acesti factori in vederea limitarii activitatilor, de franare a trecerii de la nevoi la dorinte.

Majoritatea nevoilor umane sunt satisfacute prin consumul sau utilizarea produselor si serviciilor care dispun de anumite proprietati si caracteristici in masura sa inlature lipsurile pe care le constientizeaza omul la un moment dat. De, exemplu, nevoia de recreere genereaza dorinta de plimbare in natura, de odihna intr-o zona montana, ceea ce duce la achizitionarea produsului turistic "Excursie in muntii ..." (daca exista bineinteles puterea de cumparare). Daca exista o paleta larga de bunuri ce satisfac aceeasi nevoie, dorinta omului se va orienta spre acel produs care va fi cel mai util lui , deci care va satisface la cel mai inalt nivel nevoia lui. Aici trebuie sa intervina marketingul, care convinge ca anumite bunuri sau servicii sunt mai potrivite spre satisfacerea unei nevoi, decat alte bunuri sau servicii, deci vanzatorul nu ar trebui preocupat in primul rand, de produsul in sine, ci de nevoile care le acopera si satisfactiile pe care le ofera consumatorului. Deasemenea, ar trebui ca marketingul sa constientizeze nevoile oamenilor si sa le evidentieze bunurile sau serviciile necesare satisfacerii acelor nevoi.

Cu toate ca marketingul exista pretutindeni in jurul nostru, in ciuda interesului si publicitatii ce i se fac, o evaluare a parerilor oamenilor ar releva o oarecare confuzie si nu de putine ori, cu privire la conceptul de marketing. In primul rand, in viziunea multora, marketing inseamna doar promovare si vanzare. Se poate ajunge la aceasta confuzie datorita originii anglo - saxone a termenului "to market" inseamna a cumpara si vinde, deci a desfasura tranzactii pe piata. Insa aceasta viziune este incorecta pentru ca nu reuseste sa priveasca decat varful unei piramide imense. Acest lucru se poate intui si din multitudinea de definitii atribuite marketingului:

Marketingul este procesul de determinare a cererii pentru un anumit produs sau servicii, in vederea distribuirii si vanzarii pentru a obtine un anumit profit (E.F.L.Brech , The Priciples of Management - Longmans 1953 ) .

Marketingul este ansamblul de activitati destinate facilitarii si efectuarii schimburilor (Philip Kotler, Managementul marketingului, editia a -2- a, Prentice - Hall, 1972);

Marketingul este "..arta crearii conditiilor in care cumparatorul se convinge singur sa cumpere " John Fergusson, presedintele Asociatiei Americane de marketing;

Marketingul reprezinta ".procesul decizional de alocarea resurselor potrivit semnalelor pietei in competitia comerciala pentru satisfacerea consumatorului in relatii de schimb cu mijloace de realizare a profitului" (D.D. Lazar, Bazele marketingului, Alba Iulia, 1999);

Marketingul este aceea functie a organizatiei care identifica nevoile si dorintele clientilor, determina pietele care pot fi deservite cel mai bine si concepe produse, programe si servicii adecvate deservirii acestor piete Philip Kotler, Principiile marketingului , Editura Teora , Bucuresti 1998).

Aceste definitii evidentiaza vastitatea si complexitatea notiunii de marketing. Marketingul nu se bazeaza pe vanzare, ci pe cunoasterea nevoilor consumatorului, pe gasirea celor mai bune solutii de satisfacere a clientului, deci cunoasterea a ceea ce trebuie produs.

Aceasta orientare spre client si nevoile sale este punctul final al unei evolutii in gandirea de marketing. Astfel, orientarea spre productie (cumparatorul va cumpara produsul cel mai ieftin; importanta pentru firma este cresterea productivitatii si a distributiei), orientarea spre produs (cumparatorul vrea produse de calitate; firma neglijeaza parerea reala a clientului cazand in "miopia marketingului"), orientarea spre vanzare (se considera ca publicitatea si forta de vanzare sunt esentiale), preced orientarea spre client.

Orientarea spre client are cateva avantaje[1]: operatorii de marketing realizeaza ca esentiale sunt nevoile clientului si nu produsul in sine, deoarece supravietuirea firmei se datoreaza cumparatorilor si nu consumatorilor in general. Acest avantaj este cel mai vizibil, probabil in turism, unde clientul este si trebuie sa fie "regele". Un alt avantaj, este usurinta de fabricare a produselor noi pe baza cunoasterii opiniei si nevoilor clientilor. Un avantaj asemanator cu precedentul se refera la cresterea eficacitatii, prin crearea unor produse care sa satisfaca in cea mai mare masura nevoile clientilor, ferindu-le astfel de costuri inutile cu produse care nu raspund preferintelor utilizatorilor. Al patrulea avantaj consta in sincronizarea intereselor intreprinderii cu interesele comunitatii ceea ce duce si la cresterea nivelului de trai.

Trebuie evidentiat ca aceasta "punere a clientului pe primul loc" se face cu un singur scop: acela al obtinerii profitului de catre firma. Astfel, profitul este indiscutabil scopul principal al oricarui intreprinzator, chiar daca multi economisti considera, in mod hilar, ca firmele urmaresc "bunastarea" societatii inaintea obtinerii profitului.