Ambianta intr-o agentie de turism

Ambianta intr-o agentie de turism

Ambianta, alaturi de personal si promovare, constituie principala cale pentru crearea si consolidarea imaginii firmei si serviciilor ei. Dovezile fizice contribuie la crearea ambiantei, atmosferei necesare realizarii serviciului, ajutand consumatorul la perceperea calitatii acestuia[1].

In cadrul unei intreprinderi prestatoare de servicii, adica si in cadrul agentiei de turism, exista dovezi fizice esentiale desfasurarii procesului de servire si periferice. Cele esentiale sunt oferite de elementele materiale ale prestatiei, de mobilier, echipamente birotice si de telecomunicatie, cladire. Aceste elemente trebuie sa creeze o imagine de confort, de atractie a potentialului turist. Toate aceste elemente materiale nu i se ofera turistului decat pe plan mental.

Elementele fizice periferice sunt elemente tangibile, care pot ramane in posesia cumparatorului, dar nu au valoare intrinseca, sau au o valoare nu foarte ridicata. In aceasta categorie intra voucherul sau pliantul.

Uneori ambianta poate conditiona realizarea serviciului, iar personalizarea acesteia in functie de caracteristicile segmentelor principale de clientela constituie un plus in aplicarea strategiei firmei.