CATEGORII DOCUMENTE |
Agricultura | Asigurari | Comert | Confectii | Contabilitate | Contracte | Economie |
Transporturi | Turism | Zootehnie |
PACHETELE TURISTICE
Agentiile de turism tour-operatoare concep si vind pachete de servicii sau servicii turistice isolate oferite spre vanzare consumatorului final.
Pachetul se servicii se compune din:
- servicii materiale = cazare, masa, transport etc.
- servicii imateriale = informatii, consultanta turistica etc.
Cuprinde toate serviciile de la plecarea turistului, pana la destinatia de vacanta si inapoi la locul de origine.
Produsul turistic este un concept mai larg, cuprinzand:
potentialul natural si antropic al destinatiei (obiective turistice)
factori generali ai existentei umane (cultura, arta,traditii, obiceiuri etc)
infrastructura
Pachetele turistice
Reprezinta un intreg set de servicii necesare calatoriei (IT tour), vandute la un prêt forfetar (global).
Componentele pachetului turistic:
transport (aerian, naval, rutier,feroviar) catre/ de la destinatie
cazare (accommodation) in diverse structuri de primire turistica
masa (BB, HB,FB,AI)
transferuri de la aeroport/ gara/ port la hotel si vice versa
sightseeing tours (tururi de oras, excursie, festivaluri,targuri)
asigurari de calatorie
rent a car
Its = inclusive tours
AITs = air inclusive tours (transport cu avionul)
Air and Long = transport cu avionul cu transfer.
Conditii necesare pentru constituirea pachetului turistic:
Tipuri de pachete turistice:
clasice: vacante pe litoral, munte etc.
specifice: destinate unor segmente de piata - vacante de tratament
- vacante la ski
speciale: pentru segmente de piata bine delimitate - programe tematice
- de vanatoare si pescuit
- evenimente
In functie de destinatie :
Pachete turistice pentru :
litoral
munte
delta
spatiu rural
statiune balneo.
In functie de motivatia calatoriei:
de agrement
culturale
odihna
balneare
competitii
pelerinaje
sportive
shopping
In functie de clientele:
-pachete pt - tineri
- pensionari
- familii
- companii
- oameni de afaceri
In functie de preponderenta in oferta tour-operatorilor:
pachete turistice de sezon (litoral- sea, sand, sun, pachete turistice de iarna)
circuite (culturale, tematice pentru grupuri)
croaziere
evenimete (festivaluri, competitii sportive, congrese)
In functie de numarul de zile incluse:
short-packages(2-5 zile)
medium (7- 14 zile)
long (14-21 zile)
extralong
ELEMENTELE DECISIVE DE DECIZIE A CLIENTILOR INTRE PACHETELE TURISTICE:
ELABORAREA PACHETELOR TURISTICE
Tour-operatorii combina elementele unei vacante intr-un pachet pe care il vand direct sau prin intermediul consumatorilor, la un pret mai scazut decat totalul preturilor componentelor luate separate.
Capacitatea de creare a pachetelor turistice rezida nu numai in creativitatea programului si atractivitatea vacantei oferite, ci pentru un tour-operator consta mai ales in capacitatea gestionarii riguroase, a contingentelor si eficienta activitatilor de previzionare a vanzarilor.
Riscurile constau in faptul ca Tour-operatorii inchiriaza contingentele cu mult timp inainte de vanzarea pachetului. Asta complica activitatea TO.
Principalele operatiuni de concepere a pachetelor turistice:
I.ETAPA PLANIFICARII:
=> realizarea studiilor de piata,prin care se analizeaza oportunitatea crearii de pachete turistice pe o serie de destinatii agreate.
Urmeaza apoi operatiuni legate de:
alegerea si contractarea furnizorilor
negocierea si contractarea de contingente
stabilirea marimii acestora
inchirierea de parteneriate cu agentii locali pt transferuri,ghizi, excursii operationale, consiliere turisti
STUDIU DE PIATA |
|
STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR |
|
CONTRACTARILE DE OFERTANTI |
|
ANALIZA DE PRET A PACHETELOR |
|
INCLUDEREA IN BROSURA |
|
PROMOVAREA PACHETULUI |
|
DOCUMENTE UTILIZATE |
1.STUDIUL DE PIATA presupune analiza urmatoarelor elemente:
volumul de afaceri pe segmentul travel dezvoltat de tara noastra pe destinatia respectiva
analiza cererii efective si a tendintelor previzionate (crestere sau declin)
analiza pe segmente de clientele (varsta, interese, forme de turism etc)
stabilirea clientelei tinta si a celei complementare
preferinte de consum (confortul dorit, servicii dorite)
CAT? CUI? CUM? vinde concurenta pachetele turistice similare.
Se pot oferi conditii mai avantajoase pt acelasi pachet?
componentele pachetului
modalitatile de transport
hotelurile
transferurile
atractivitatea programului
serviciile incluse
B2B= business to bussiness
B2C= business to customer
economie
oferta turistica
cai de transport
stil de viata
factori de risc
traditii etc.
2.STABILIREA DESTINATIEI SI OFERTANTILOR
3.CONTRACTARILE DE OFERTANTI
4.ANALIZA DE PRET
Commission= comision cedat agentiei partenere
Mark-up= comision
EXEMPLU:
Flight cost/net tarif pe grup/ pax 100
Net hotel/ 7n DBL/pax 250
Transfer 5 x 2 10
Excursii incluse 15 x 2 30
Mark-up 97,5
Pret vanzare: 487.5 --- 488
5.INCLUDEREA IN BROSURA
6. PROMOVAREA PACHETULUI
7.DOCUMENTELE UTILIZATE:
bilete
vouchere
programul calatoriei
orarul de transport
informatii
tipuri de calatorie
II.ETAPA DE CONCEPERE A PACHETULUI TURISTIC:
Presupune stabilirea componentelor fiecarui pachet cu detaliile legate de:
transport si mijlocul utilizat
tipul cazarii
standardul de confort
serviciile de alimentatie
transferuri
excursii
alte servicii incluse in pret
realizarea analizei de pret
stabilirea pretului de vanzare pt clienti
nivelul comisioanelor pentru vanzarea prin intermediari
III.ETAPA PROMOVARII, DISTRIBUTIEI SI VANZARII PACHETULUI TURISTIC: contine includerea pachetelor turistice si brosura de sezon.
Publicitatea, distributia si vanzarea se realizeaza prin :
IV.ETAPA ORGANIZARII SI GESTIONARII EFECTIVE A PACHETULUI TURISTIC:
è derularea tuturor operatiunilor legate de deplasarea, sejurul si toate serviciile de care beneficiaza turistul.
Complexitatea activitatilor desfasurate de Tour-operatori pentru conceperea unui pachet turistic rezida nu numai in numarul mare de operatiuni desfasurate, ci mai ales in perioada lunga de timp alocata procesului de productie, distributie si vanzare propriu-zisa.
In aceasta perioada pot sa apara schimbari politice sau evenimente cu impact negative asupra circulatiei turistice, variatii de pret ale petrolului, inflatie, variatii ale ratelor de schimb.
EXEMPLU:
Un turist care cumpara o vacanta in august 2009.
Tour operatorul trebuie sa inceapa constructia pachetului din 2007.
è toamna 2007: - analiza si planificarea destinatiilor de vacanta pe careva opera in 2009 si volumul de vanzare estimat pe fiecare statiune
è ianuarie-februarie 2008- realizarea contractelor cu hotelurile, companiile de distributie si transport.
è Mai-aprilie 2008:- brosuri, descrieri, preturi etc.
è Iunie 2008:- lansarea brosurilor
è Noiembrie 2008:- programarea charterelor, orare de zbor, detaliile deplasarii
è Februarie 2009:- primele rezervari si supravegherea constanta a pietii si vanzarilor
è Martie/Aprilie 2009:
- finalizarea detaliilor cu furnizorii de servicii(hoteluri, operatori locali, ghizi)
- stabilirea necesarului de personal pentru volumul de activitate estimate
- instruirea angajatilor.
è Mai 2009:- vanzarea propriu-zisa, emiterea voucherelor si documentelor de calatorie
è Iunie 2009: confirmarea datelor de plecare si a tuturor informatiilor
è August 2009:- urmarirea derularii vacantei legate de sejur, servicii incluse
analiza feed-back-ului
Distributia directa= ofertantul se adreseaza direct consumatorului
Distributia indirecta- se face prin :
1 intermediar- hotelul vinde prin intermediul unei agentii detailiste sau a unei agentii specializate
2 intermediari
Noi metode de distributie:
vanzari on line
teletext
canale TV
tehnologie WAP
Tehnologia avansata a permis dezvoltarea Tour-operatorilor virtuali:
Expedia
Octopus
American Express
In tarile unde activeaza marii Tour-operatori se remarca si tendinta de dezvoltare a vanzarilor directe catre consumatori si prin alte metode, cum ar fi:
posta
telefon
sistem door to door
Politica de confidentialitate | Termeni si conditii de utilizare |
Vizualizari: 6665
Importanta:
Termeni si conditii de utilizare | Contact
© SCRIGROUP 2024 . All rights reserved