Patstavîgais darbs marketinga. Marketinga stratçìijas problçmas pçtîjums VAS „Latvijas Pasts”.

Patstavîgais darbs marketinga.

Marketinga stratçìijas problçmas pçtîjums

VAS „Latvijas Pasts”.

Mûsdienas, kad valsts esošas ekonomikas stavoklis nav nostabilizçjies, jebkuram uzòçmumam ir javeido îpaša attîstîbas stratçìija.

VAS „Latvijas Pasts” klientiem ilgus gadus asociçjas ar valsts iestadi, kas lika domat, ka uzòçmums tiek dotçts no iedzîvotaju nomaksatiem nodokïiem. Taèu tas, protams, ir stereotips. VAS „Latvijas Pasts” viens no akcijas turçtajiem ir valsts, savukart iztika japelna pašiem.

Saziòa ar pasta palîdzîbu savu aktualitati nav zaudçjis vçl joprojam, ka pieradîjums tam ir ik gadu nosûtîtas vairak neka 52 miljoni vçstules, no kuram aptuveni puse ir iedzîvotaju privata sarakste.

Kopuma VAS „Latvijas Pasts” ir vairak neka 980 pasta nodaïu un pasta punktu visa Latvijas teritorija. Veiksmîgai un precîzai darbîbai ir izveidots autoparks ar 220 automašînam.

Pasta sûtîjumi, protams, nav vienîgais pakalpojums, ko piedava VAS „Latvijas Pasts”. Balstoties uz uzòçmuma infrastruktûru, kas ir viena no lielakajam valstî, Latvijas Pasts saviem klientiem sniedz arî citus pakalpojumus – ilglaicîgus un stabilus, ka arî jaunus.

VAS „Latvijas Pasts” pamata orientçjas uz darbîbu šadas nozarçs:

• Pasta pakalpojumi;
• Parvadajumi un eksprespasts;
• Kurjerpasts;
• Loìistika;
• Preses abonçšana, piegade un pardošana;
• Finansu pakalpojumi;
• Sadarbîba ar Latvijas komercbankam, pasta nodaïas ir iespçjams veikt termiònoguldîjumus;
• IT pakalpojumi;
• Filatçlija;
• Mazumtirdzniecîba.

Taèu pçc sabiedrîbas pieprasîjuma, savu iespçju robežas, nodrošina arî dažadus ar infrastruktûras nodrošinašanu saistîtus pakalpojumus.
Galvena, Latvijas Pastu raksturojoša, îpašîba - atsaucîba.

Sakot ar 2009. gadu, uzòçmums pilnîba zaudç savas monopoltiesîbas vçstuïu sûtîšanai, savukart finansu, loìistikas, preses abonçšanas, mazumtirdzniecîbas, kurjerpasta pakalpojumu joma uzòçmumam jau tagad nakas cînîties ar konkurentiem.

VAS „Latvijas Pasts” savu tirgus pozîciju noturçšanai un palielinašanai ir jamainas un jaattîstas, japiedava klientiem jaunus pakalpojumus, jamotivç tie.

VAS „Latvijas Pasts” darbîbu un attîstîbu vidçja termiòa ietekmç šadi arçjas vides faktori:

Valsts ekonomiska attîstîba un iedzîvotaju labklajîbas lîmenis;

Demografiskie faktori – iedzîvotaju skaits, blîvums, dzîvesvieta un vecumstruktûra;

Tehnoloìiju attîstîba – interneta izplatîba, elektronisko pakalpojumu attîstîba;

Globalizacija – augoša konkurence un tirgus liberalizacija

Latvijas valsts nosaka VAS „Latvijas Pasts” noteiktas prasîbas attiecîba uz pasta pakalpojumu pieejamîbu visiem valsts iedzîvotajiem. Iedzîvotaju skaits un to blîvums ietekmç gan pasta nodaïu un vçstuïu kastîšu izvietojumu un skaitu, gan arî dažados reìionos piedavato pakalpojumu klastu. Saskaòa ar statistikas datiem, iedzîvotaju blîvums samazinas rajonos, kas ir talak no galvaspilsçtas. Laukos dzîvo tikai 32% Latvijas iedzîvotaju. Tas nozîmç, ka lauku apvidos katra pasta nodaïa parklaj lielako teritoriju un piegades iecirkòi ir garaki.

VAS „Latvijas Pasts” pakalpojumu izmantošana intensitate ir atšíirîga dažadas iedzîvotaju vecuma grupas. Lîdz ar to zinašanas par galvenajiem klientiem dažadas pakalpojumu grupas, iedzîvotaju skaitu, vecumu un ienakumu lîmeni noteikta pagasta, rajona vai pilsçta ir jaizmanto, izvçrtçjot un nosakot optimalako pasta nodaïu ekspluatçšanas veidu.

Viena no ES prasîbam skar pasta pakalpojumu liberalizaciju. Tas mçríis ir nodrošinat pasta sektora darbîbas efektivitati un attîstîbu. Kopš 2004. gada 1. maija VAS „Latvijas Pasts” ir monopoltiesîbas pieòemt, parsûtît un iesniegt valsts robežas gan iekšzemes, gan starptautiskos vçstuïu korespondences sûtîjumus, kuru svars neparsniedz 100g. No 2006. gada 1.janvara šis limits tika samazinats lîdz 50g un 2009.gada VAS „Latvijas Pasts” pakalpojumu tirgus bûs pilnîba atvçrts konkurencei. Jau patlaban pastav spçcîga konkurence ekspressûtîjumu sfçra, tapçc, lai saglabatu tirgus daïu, konkurçtspçju un nodrošinatu veiksmîgu eksistenci brîvas konkurences apstakïos, VAS „Latvijas Pasts” ir japardoma uzòçmuma darbîba, jauzlabo sniegums un jaattîsta pakalpojumi.

Jaunako tehnoloìiju un interneta pakalpojumu attîstîba bûtiski ietekmçs arî VAS „Latvijas Pasts”:

Samazinasies vçstuïu apjomi. Arvien biežak saziòai tiek izmantots e – pasts un parastas vçstules tiek sûtîtas tad, ja e – pasts nav pieejams, vai saòçmçjam ir janogada papîra dokumenti. VAS „Latvijas Pasts” ir jaòem vçra šî klientu paraduma maiòa un, lai izvairîtos no ieòçmumu zaudçšanas, jaattîsta citi pakalpojumi;

Jaunas tehnoloìijas rada plašas iespçjas elektronisko pakalpojumu attîstîbai. VAS „Latvijas Pasts” paveras iespçjas gan attîstît jaunus pakalpojumus, piemçram, veidot publiskos interneta pieejas punktus, gan arî izstradat un pilnveidot esošo pakalpojumu elektroniskas versijas, piemçram, atrodot tirgus nišu e – PNS (Pasta Norçíinu Sistçma) sistçmai, izstradajot elektronisko abonçšanas sistçmu utml.;

Specifisko programmu un tehnoloìiju izstrade un ieviešana varçtu bûtiski atvieglot VAS „Latvijas Pasts” operatoru darbu, uzlabot klientu apkalpošanu; datorizacija bûtu nepieciešama arî ražošana. Tas ïautu ievçrojami uzlabot VAS „Latvijas Pasts” sniegto pakalpojumu kvalitati.

Augoša konkurence ir lielakais izaicinajums VAS „Latvijas Pasts” darbîbai. Praktiski visas nozarçs, kuras darbojas VAS „Latvijas Pasts”, pastav intensîva konkurence. Pakalpojumu sfçra tirgus pozîcijas liela mçra ietekmç pakalpojumu kvalitate un klientu apkalpošanas lîmenis. Patlaban VAS „Latvijas Pasts” ir uzsacis vçrienîgus klientu apkalpošanas kvalitates uzlabošanas projektus, kuru uzdevums ir panakt uzòçmuma konkurçtspçjas celšanu un tirgus pozîciju uzlabošana un nostiprinašana. Galvenie uzlabojuma virzieni skar personala klientu apkalpošanas kompetenèu attîstîbu, apmacîbas un VAS „Latvijas Pasts” nodaïu rekonstrukciju, kas ievçrojami uzlabos klientu apkalpošanas çrtumu un apkalpošanas atrumu.

Kopuma pasaulç pasta industrija pašlaik atrodas stadija, kad skaidri apjaušama parmaiòu nepieciešamîba, lai izdzîvotu mainîgos tirgus apstakïos. Izmaiòas globalaja pasta pakalpojumu tirgû galvenokart ir saistîtas ar pasta sektora liberalizaciju, pareju no monopolsituacijas uz konkurçjošu vidi, pieaugošu komercializaciju un globalizaciju, ka arî augsto tehnoloìiju attîstîbu un e – biznesu. Lai to parvarçtu tiek veidotas spçcîgas alianses un slçgti partnerattiecîbu lîgumi. Elektroniskas subsinstitûcijas rezultata tradicionalie pasta pakalpojumi pasaules tirgû zaudç savu aktualitati, tadçï VAS „Latvijas Pasts” sava darbîba ir jaorientç uz pakalpojumu modernizaciju.

Lai atbildçtu uz jaunajiem pasta industrijas izaicinajumiem, VAS „Latvijas Pasts” ir nepieciešams uzlabot pasta pakalpojumu kvalitati. Tadçjadi tiks attîstîta komunikacija globala lîmenî un klientiem bûs pieejami droši, uzticami pakalpojumi par pieòemamam cenam.

Sadarbojoties ar citu valstu pasta administracijam, izveidosies spçcîgs pasta tîkls, ka rezultata tiks apsteigti privatie pasta operatori un citi konkurenti.

Finanšu pakalpojumu joma, salîdzinot ar konkurentiem (piemçram, bankam), uzòçmums veiksmîgi pielieto cenu politiku. Klientiem ir iespçjams veikt komunalos maksajumus, rçíinu nomaksas ar pakalpojumu maksu Ls 0.30 – 0.40, turpretim Parex banka, Unibanka vai Hansabanka pakalpojumu maksa sastada Ls 1.00.

Esošo klientu lojalitates lîmeòa celšana ir jauzskata par VAS „Latvijas Pasts” zîmola stratçìijas realizacijas galveno uzdevumu. Otrs bûtiskakais uzdevums ir iegût jaunus klientus, no to patçrçtaju vidus, kuri pašlaik neizmanto VAS „Latvijas Pasts” pakalpojumus. VAS „Latvijas Pasts” zîmola komunikacijas aktivitatçm ir jaiedzîvina potencialajos klientos jauna zîmola uztvere, ka VAS „Latvijas Pasts” ir zîmols, kurš balstas uz moderniem pakalpojumiem un klientu apkalpošanas kompetencçm – pretçji tiem zîmola uztveres stereotipiem, kas valda daïa sabiedrîbas.

Taèu neskatoties uz bûtiskiem darbîbas uzlabojumiem – VAS „Latvijas Pasts” draudus joprojam rada alternatîvo piegades tîklu attîstîba. Abonçšanas centrs Diena attîsta savu pastnieku tîklu un kurjerpasta sûtîjumos ir visnotaï spçcîga konkurence. Lai nostiprinatu savas pozîcijas, VAS „Latvijas Pasts” ir jaturpina uzlabot pakalpojumu kvalitate, ka arî japanak, lai alternatîvo tîklu izveide konkurentiem nav izdevîga.

Sabiedriskas domas maiòa nav tûlîtçjais process, ir jaapzinas, ka klientiem var rasties grûtîbas VAS „Latvijas Pasts” neuzskatît par valsts uzòçmumu, bet gan pieòemt ka pilnvçrtîgu noteiktas tirgus nišas dalîbnieku.

Lai uzòçmums varçtu mainîties ne tika arçji, bet arî iekšçji, nepieciešams panakt visu darbinieku saliedçtîbu, informçtîbu par notiekošam parmaiòam uzòçmuma, kas ir sarežìîts solis – jo VAS „Latvijas Pasts” ir liels uzòçmums, ar filialçm visa Latvijas teritorija.